GÖRÜŞMEYE GİDERKEN
• Randevularınıza sadık kalın.
• Müşterilerinizin çevresini kendinize taraftar olarak kazanın.
• Müşterinizi daima ayakta karşılayın.
• Selamlaşarak canlı ve sıcak olun.
SATIŞ GÖRÜŞMESİ
TANITIM
• Müşterinizin ilgi alanına odaklaşın,
• Sorulara karşı tahminler yürütmeyin. Sonuna kadar dinleyin
• Müşterinize mutlaka ne kazanacağını söyleyin, hizmetin faydasını ifade edin.
• Sunduğunuz avantajları maddi/parasal kazançlara dönüştürün,
• Kolay anlaşılır sözcükler kullanın,
• Olumsuz cümlelerden kaçının,
• Konuşma temponuzu ayarlayın, çok hızlı ya da çok yavaş, çok sesli yada sessiz konuşmayın
• Duruş ve oturuş pozisyonunuzu değiştirin. CAnlı ve dinamik olun
• Görsel yardımcılar kullanın (numune,broşür,katalog,satış/tanıtım rehberi) insanların algılama oranları: görsel % 25, işitsel %30, dokunma %16 ve koku %5.
• Doğru hamleyi doğru zamanda yapın,
• Karar yetkilisini bulun, inisiyatif yükleyin
• Sözlerle resimler çizin, güncel örnekler vererek anlatımınızı süsleyin
SATIŞI BAŞLATMA
• Daima yardıma hazır olun; çalan bir telefona bakmak, koli taşımak v.b.
• Asık suratlı, soğuk ve ilgisiz müşteriler karşısında karamsarlığa kapılmayın.
• Müşterilerinizin zamanına saygılı olun, vakit kaybetmeden konuya girin.
FARK YARATMAK
Kişisel yaklaşın
Hizmetinizin farkını ifade edin. Kendinize özgü bir tarz yaratın.
Çabuk olun
TAM İSABET İÇİN BAŞARI SIRLARI
• İstekli olmak
• Düzenlilik
• Başkalarının açısından düşünmek
• Sorular sormak
• Müşterilerin ana çıkarlarını bilmek
• Sunmak, Dilemek
• İçtenlik
• Güveni hak etmek
• İşini iyi bilmek
• Takdir ve övgü göstermek
• Gülümsemek, Mutluluk
• Ad ve yüzleri hatırlamak
• Hizmet vermek ve müşteri aramak
• Satışı tamamlamak, Eylem, dozunda bir ısrar
Bol satışlar
Devrim Ersöz
Nisan 2004-İstanbul