Stok yönetimi, mağaza, elektrik, satış temsilcisi… İnternette satış yapmak için bunlara ihtiyacınız yok. Günümüzde şirketinizi dünyaya açmanın ve satışlarınızı artırmanın, en düşük maliyetli, en hızlı ve en karlı yolu internetten satış! Sanal dünyayı fethetmek isteyenler için işte önemli ipuçları:
İlk Adımlar: İsim ve Yazılım
İlk olarak bir site kurmalısınız. Bunun için atmanız gereken öncelikli adımsa bir isim bulmak. Seçeceğiniz isim ürünlerinizi hatırlatmalı ve kolay akılda kalmalı. Türkçeye özel “ş-ü-ğ-ı-ö” gibi harflerden kaçının. Mümkün olduğunca tek kelimeden oluşan bir isim tercih edin. İsim seçiminden sonra sıra yazılma gelmeli.
Ürünlerinizi internette göstermek ve müşterilerinize bilgi akışı sağlayacak işlevsel bir yazılım edinmeniz gerekiyor. Bu yazılım temel olarak; reyon ekleme, ürün ekleme, sipariş alma gibi temel bölümleri kapsamalı. Temel işlevlerinin dışında satış sitenizin içerisinde pazarlamaya yönelik aktivitelerin olması da gerekiyor. Pazarlama aktivitelerinin çokluğu ve işlevselliği gerçek bir satış başarısı sağlar.
Aslolan Fiyattır
İnternette pazarlamanın alıcı ve satıcılar açısından sağladığı en önemli avantaj, dağıtım, depolama, taşıma ve stok gibi yüksek maliyetlerdeki tasarruflar nedeniyle ürünlerin alıcılara daha düşük fiyatlarla sunulabilmesi ve satıcıların karlarını artırabilmesidir.
Öte yandan, internetteki alışverişlerde bilgiye hızla ulaşan tüketicilerin fiyatlara karşı duyarlı oldukları da unutulmamalıdır. Bu nedenle internette satışta fiyat oldukça önemli bir pazarlama bileşenidir! Sanal ortamda ürün ve hizmetlerde farklılıklar çok fazla değilse, alıcılar fiyat üzerinde yoğunlaşıyor. Araştırmalara göre internet ortamında alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 60’ı fiyat faktörünü 1. sırada dikkate alıyor.
Tedarik, Stok ve Ödeme Üçgeni
Tedarik sürecini sağlıklı yaşamak için satmak istediğiniz ürünün, sipariş sonrasında nasıl temin edileceğini ve teslim edileceğini belirlemelisiniz. Stok tutabilirsiniz ya da akıcı bir satış planı yapabilirsiniz. Burada önemli olan, satış sonrasında, ürünün en kısa zamanda kusursuz bir şekilde müşterinize teslim edilmesi.
Ödemeler de dikkat etmeniz gereken bir diğer önemli konu. E-ticaret yalnızca bir aracı platformdur. Müşterilerden alınan ücret şirketinizin hesaplarına aktarılır. Bunun için de bazı yöntemler bulunur. Öne çıkan yöntemleri ise Sanal POS, havale, Western Union ve kapıda tahsilat şeklinde özetlemek mümkün:
Sanal POS: Bu cihaz, bildiğimiz POS gibi çalışır. İnternet üzerinden Sanal POS yazılımı ile müşterilerinizden kredi kartı kabul edebilirsiniz. Bu yazılım satış sitenize ek bir modüldür. Birçok bankanın Sanal POS entegrasyon yazılımı vardır. Bankalardan bu yazılımı temin edebilmeniz için müracaat etmeniz gerekir. Her bankanın kendine has prosedürü de olsa genel olarak sizlerden şu standart şartları isteyeceklerdir: Banka üzerinde bir hesap numarası, satış yapmayı düşündüğünüz sitenin çalışır durumda olması, vergi levhası, ticari faaliyet belgesi, teknik danışman, ortalama yıllık 500 YTL ücret.
Havale yöntemi: Müşteri ödemelerini banka havalesi ile de kabul edebilirsiniz. Burada önemli olan, satış yaptığınızda müşterilerinize tüm bilgileri ayrıntılı bir şekilde vermeniz ve siparişi, ödemeyi kesin olarak almadan gönderimi yapmamanız gerektiğidir.
Western Union: Eğer uluslararası bir satış gerçekleştiriyorsanız, en uygun ödeme yöntemidir. Bir nevi isme havale sistemi gibi çalışır. Yurtdışında sıklıkla kullanılan bu sistem için Türkiye’de seçeceğiniz bir banka ve alıcı ismini müşterilerinize sipariş öncesi söylemeniz gerekir. Para transferi 5 dakika içinde gerçekleştirilir. Para transferinden sonra müşterinizin size 11 haneli bir pin numarası vermesi gerekir. Paranızı tahsil ettikten sonra siparişini gönderebilirsiniz. Bu ödeme yöntemi için herhangi bir bankaya hesap açtırmanız gerekmez.
Telefonla sipariş: Türkiye’de internet üzerinden telefon ile sipariş alımı fazlasıyla tercih edilen bir yöntemdir. Eğer yalnızca Türkiye’de satış yapacaksanız, alternatif olarak telefonla sipariş alımı da yapmalısınız. Bunun için şirketiniz içinde gerekli organizasyonu ve satış sitesi yazılımını önceden planlamalısınız. Türkiye’de internet müşterileri telefonla siparişte çoğunlukla farklı davranışlar sergiliyor. Bunun için bir satış prosedürünü geliştirmelisiniz. Önceden belirlenmiş soru ve cevap kurallarınız olmalıdır. Telefonla siparişte kredi kartı bilgilerini alarak yine Sanal POS üzerinde siparişleri gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme için Sanal POS entegrasyonuna uygun bir yazılım kullanmalısınız. Kredi kartı bilgilerini saklamanız son derece sakıncalıdır ve ticari olarak risk taşır. Bunun için yazılım ile siparişi gerçekleştirip tüm sorumluluğu bankanıza aktarabilirsiniz.
Kapıda tahsilat: Bu yöntemin internetten satışları arttırdığı bir gerçek. Türkiye de birçok müşteri ödemesini kredi kartı ya da nakit olarak kapıda ürünü sağlam olarak teslim aldıktan sonra yapmayı tercih ediyor. Siparişin alımı ve ödeme yönteminin seçimi konusunda sitenize gerekli tüm bilgileri ayrıntılı olarak yazmalısınız.
Kaynak: KobiFinans Dergisi 17. Sayı
İlk Adımlar: İsim ve Yazılım
İlk olarak bir site kurmalısınız. Bunun için atmanız gereken öncelikli adımsa bir isim bulmak. Seçeceğiniz isim ürünlerinizi hatırlatmalı ve kolay akılda kalmalı. Türkçeye özel “ş-ü-ğ-ı-ö” gibi harflerden kaçının. Mümkün olduğunca tek kelimeden oluşan bir isim tercih edin. İsim seçiminden sonra sıra yazılma gelmeli.
Ürünlerinizi internette göstermek ve müşterilerinize bilgi akışı sağlayacak işlevsel bir yazılım edinmeniz gerekiyor. Bu yazılım temel olarak; reyon ekleme, ürün ekleme, sipariş alma gibi temel bölümleri kapsamalı. Temel işlevlerinin dışında satış sitenizin içerisinde pazarlamaya yönelik aktivitelerin olması da gerekiyor. Pazarlama aktivitelerinin çokluğu ve işlevselliği gerçek bir satış başarısı sağlar.
Aslolan Fiyattır
İnternette pazarlamanın alıcı ve satıcılar açısından sağladığı en önemli avantaj, dağıtım, depolama, taşıma ve stok gibi yüksek maliyetlerdeki tasarruflar nedeniyle ürünlerin alıcılara daha düşük fiyatlarla sunulabilmesi ve satıcıların karlarını artırabilmesidir.
Öte yandan, internetteki alışverişlerde bilgiye hızla ulaşan tüketicilerin fiyatlara karşı duyarlı oldukları da unutulmamalıdır. Bu nedenle internette satışta fiyat oldukça önemli bir pazarlama bileşenidir! Sanal ortamda ürün ve hizmetlerde farklılıklar çok fazla değilse, alıcılar fiyat üzerinde yoğunlaşıyor. Araştırmalara göre internet ortamında alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 60’ı fiyat faktörünü 1. sırada dikkate alıyor.
Tedarik, Stok ve Ödeme Üçgeni
Tedarik sürecini sağlıklı yaşamak için satmak istediğiniz ürünün, sipariş sonrasında nasıl temin edileceğini ve teslim edileceğini belirlemelisiniz. Stok tutabilirsiniz ya da akıcı bir satış planı yapabilirsiniz. Burada önemli olan, satış sonrasında, ürünün en kısa zamanda kusursuz bir şekilde müşterinize teslim edilmesi.
Ödemeler de dikkat etmeniz gereken bir diğer önemli konu. E-ticaret yalnızca bir aracı platformdur. Müşterilerden alınan ücret şirketinizin hesaplarına aktarılır. Bunun için de bazı yöntemler bulunur. Öne çıkan yöntemleri ise Sanal POS, havale, Western Union ve kapıda tahsilat şeklinde özetlemek mümkün:
Sanal POS: Bu cihaz, bildiğimiz POS gibi çalışır. İnternet üzerinden Sanal POS yazılımı ile müşterilerinizden kredi kartı kabul edebilirsiniz. Bu yazılım satış sitenize ek bir modüldür. Birçok bankanın Sanal POS entegrasyon yazılımı vardır. Bankalardan bu yazılımı temin edebilmeniz için müracaat etmeniz gerekir. Her bankanın kendine has prosedürü de olsa genel olarak sizlerden şu standart şartları isteyeceklerdir: Banka üzerinde bir hesap numarası, satış yapmayı düşündüğünüz sitenin çalışır durumda olması, vergi levhası, ticari faaliyet belgesi, teknik danışman, ortalama yıllık 500 YTL ücret.
Havale yöntemi: Müşteri ödemelerini banka havalesi ile de kabul edebilirsiniz. Burada önemli olan, satış yaptığınızda müşterilerinize tüm bilgileri ayrıntılı bir şekilde vermeniz ve siparişi, ödemeyi kesin olarak almadan gönderimi yapmamanız gerektiğidir.
Western Union: Eğer uluslararası bir satış gerçekleştiriyorsanız, en uygun ödeme yöntemidir. Bir nevi isme havale sistemi gibi çalışır. Yurtdışında sıklıkla kullanılan bu sistem için Türkiye’de seçeceğiniz bir banka ve alıcı ismini müşterilerinize sipariş öncesi söylemeniz gerekir. Para transferi 5 dakika içinde gerçekleştirilir. Para transferinden sonra müşterinizin size 11 haneli bir pin numarası vermesi gerekir. Paranızı tahsil ettikten sonra siparişini gönderebilirsiniz. Bu ödeme yöntemi için herhangi bir bankaya hesap açtırmanız gerekmez.
Telefonla sipariş: Türkiye’de internet üzerinden telefon ile sipariş alımı fazlasıyla tercih edilen bir yöntemdir. Eğer yalnızca Türkiye’de satış yapacaksanız, alternatif olarak telefonla sipariş alımı da yapmalısınız. Bunun için şirketiniz içinde gerekli organizasyonu ve satış sitesi yazılımını önceden planlamalısınız. Türkiye’de internet müşterileri telefonla siparişte çoğunlukla farklı davranışlar sergiliyor. Bunun için bir satış prosedürünü geliştirmelisiniz. Önceden belirlenmiş soru ve cevap kurallarınız olmalıdır. Telefonla siparişte kredi kartı bilgilerini alarak yine Sanal POS üzerinde siparişleri gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme için Sanal POS entegrasyonuna uygun bir yazılım kullanmalısınız. Kredi kartı bilgilerini saklamanız son derece sakıncalıdır ve ticari olarak risk taşır. Bunun için yazılım ile siparişi gerçekleştirip tüm sorumluluğu bankanıza aktarabilirsiniz.
Kapıda tahsilat: Bu yöntemin internetten satışları arttırdığı bir gerçek. Türkiye de birçok müşteri ödemesini kredi kartı ya da nakit olarak kapıda ürünü sağlam olarak teslim aldıktan sonra yapmayı tercih ediyor. Siparişin alımı ve ödeme yönteminin seçimi konusunda sitenize gerekli tüm bilgileri ayrıntılı olarak yazmalısınız.
Kaynak: KobiFinans Dergisi 17. Sayı