Pazarlama Ve Satış

Hizmet Pazarlaması Nasıl Yapılır?

BaşlatangirisimciyizTarih23/07/2008 12:18:41Yorum12

İlk mesaj

Yeni Üye16 yazı

23/07/2008 : 12:18:41

Merhaba 97 den beri bilisim sektorunun cesitli alanlarinda faaliyet gosteren bir firmamiz bulunmakta.

Magazacilik yazilimlari konularında bir cok firmaya eğitim destek çözümleri sunduk.

Fakat bulundugumuz yerin kucuklugu piyasaninda bu iste doyum noktasina ulasmasindan dolayi bilisim sektörünün farklı bir alanı olan "teknik servis" hizmetlerine yönlendik.

Peki bu isi basarili hale getirmek için neler yapılabilirdi? Ben başarının sırrını müşterilerimize değişik hizmetler sunarak rakiplerimizden sıyrılmak olduğunu düşündüm ve buna istinadende bir proje geliştirdim ve uygulamaya geçtim.

Peki neydi bu proje? Hemen açıklıyayım!

Artık musteriyi ayagimiza beklemektense musterinin ayagina gitmek ve sorunu musterinin yanında gidermek. Eger musterinin sorunu yanında cozulemeyecek gibiyse veya cozulmesi uzun zaman alacaksa musterinin sorunlu ürünü teslim alıp musteriye ürununun arızası giderilinceye kadar geçici olarak yeni bir ürün tedarik etmek. Ürünün sorunu giderildiginde ise sorunu giderilen ürünü teslim edip, gecici olarak biraktigimiz ürünü geri almak ve bütün bunları yaparken extra hic bir ücret talep etmemek.

Bilmiyorum siz bu fikirle ilgili ne düsünüyorsunuz ama biz yaklasik 1 yildir bu isi yapiyoruz.

Zaten mevcut olan musteri portfoyumuzde bu isi gelistiriyoruz.

Fakat bu gecen 1 yil zarfinda istedigimiz gibi bir buyume gerceklestiremedik. Giderlerimiz karsilaniyor sadece...

Bir yerde bir eksikligin oldugunu dusunuyorum..

Yaptigimiz isin gelistirilmesinde kullandigimiz methodları geri donusleriyle birlikte size aktariyorum.

yerel gazete reklamlari // sonuc geri donus yok

radyo reklamlari // sadece tanidigimiz musterilerimiz "radyoya reklam vermissiniz" guzel olmus seklinde yorumlarını bildirdiler ama geri donusu yok.

internet sitesi // bulundugumuz yerin yabancisi olan veya sorununu daha once cozememis insanlar bize ulasiyor. geri donus var. ama kucuk bir yerde oldugumuzdan yeterli degil!

Ayrıca sirketin yeri sehir merkezine yakin ve arayan kisinin bulabilecegi yerde. Fakat cadde uzeri bir yer degil pasaj ici bir yerde...

(Kendi görüsüm bulundugum bölgede işten anlayan değilde çevresi olan kazanıyor.) Bizim istedigimiz daha cok yeni musteriye ulasabilmek.

Burda bunları anlatmamın nedeni fikir birligi olusturmak ve sizlerin dusuncelerini alabilmek.

Sizce bu hizmeti bu fikri pazarlarken neler yapılmalı???

İş fikri hakkında da düşüncelerinizi bekliyorum.

Hepinize teşekkürler.

YORUMLARTopluluk ne düşünüyor?

12 yorum

girisimciyiz

Yeni Üye16 yazı

24/07/2008 : 18:41:01#1 Alıntı

arkadaslar en azindan fikirlerinizi bildirin.. Sizin dusunceleriniz benim icin önemli.

enginlofca

Yeni Üye84 yazı

25/07/2008 : 18:45:55#2 Web sitesi Alıntı

Bilgisayar teknik servisleriyle ilgili sıkça yaşadığım bir sorundan dolayı acaba şöyle şöyle yapsalar daha iyi olmaz mı? diye bir kaç şey düşünmüştüm uygulanabilir mi uygulanamaz mı bilmem ama belki fikir verir diye düşünüyorum.
GMC tarzında büyük bir minibüsü reklamlarınız ile giydirip. arkasına da teknik malzemeleri koyup arayanın evine iş yerine bu şekilde gitmek. Çünkü zaten sürekli şehirde ordan oraya ordan oraya gidiyorsunuz bari reklamınız olsun. Ayrıca teknik ekip geliyor ve şu şu malzeme lazım bunu ***ürmemiz lazım diyor bilgisayar gidiyor ve 2-3 gün yok. En azından araçta çalışan bir HDD, GPU, CPU, RAM vs. bulundurursunuz ve soruna anında mudahale etme şansınız olur. Müşteriden makineyi alır ve araca getirirsiniz ve 45 dk 1 saat içinde iade edersiniz. Büyük şehirlerde bilgisayarı servise ***ürüp getirmek bir zulüm bu açıdan düşünebilirsiniz.

www.izmirrehberi.net

akinselcuk

Editör5590 yazı

25/07/2008 : 20:50:58#3 Web sitesi Alıntı

Bilgisayar çok adi bir alet olabiliyor bazen. 5 dakikada çözerim diye bir müdehalede bulunuyorsunuz o sizi içine bir çekiyor sabaha kadar uğraşıyorsunuz. İnsan bırakamıyorda ayçekirdeği çitlemek gibi ha oldu ha olacak birde şunu deneyeyim derken saatler geçiyor. Birde bu var .

tamnland.com

girisimciyiz

Yeni Üye16 yazı

26/07/2008 : 20:14:53#4 Alıntı

arkadaslar yorumlarınız icin tesekkurler. Evet arkadasiminda dedigi gibi yerimin kötü bir yer oldugunu kabul ediyorum. Ama broşür konusunda arkadasima katilmiyorum. Çünkü biz çok profesyonel broşürler yaptırdık. Bırakın aylık bakımı normal servise bile gelen olmadı broşürlerden. Ama dedigim gibi yer konusunda size katılıyorum. Peki gercekten hizmet sektörü için yer bu kadar önemli mi? Heleki bizim yaptigimiz is icin sonucta musterinin yanimiza gelmesine gerek yok. Biz gidiyoruz musteriye nihayetinde. Buna nasil bakacaksiniz peki.

Diger arkadaslariminda bu konularla ilgili yorumlarını bekliyorum tesekkurler.

galadrim

Yeni Üye40 yazı

16/08/2008 : 01:52:25#5 Web sitesi Alıntı

Sadece hızlı düşünüyorum.
Yer bence önemli ama ne hizmeti sattığınla ilgili bir şey bu. Yani kısa süreli turlar düzenliyorsan, sokaklara, direklere fotokopi ilan bile assan, ilgilenen kişi seni telefonla bulur. Bunun yeri önemli değil.
Ancak bilgisayar tamiri varsa, o zaman şu olur,
"bilgisayarım bozuldu ne yapacağım?" sorusuna verilen ilk yanıt,
"x abi" bu işlerden anlıyor, o yapar.
Eğer x abi yapamaz ya da başından savarsa, kasa taşıma zorluğundan dolayı en yakın teknik servis akla gelecektir.
Bu durumda "mümkün olan en çok kişiye en yakın" olmak önem kazanıyor sanırım.
Belki siz müşterinin ayağına gidiyorsunuz ama ben bugüne kadar bunu hiç görmedim. Muhtemelen pek çok kişi de görmemiştir. Bilgisayarda sorun olur. Sırtlar ***ürürsün. Bu nedenle işlek yerlerdeki internet kafeler bile bir sürü teknik servis işi alabiliyorlar.

Belki de yanılıyorum ama yukarıdakileri okuyunca ilk aklıma gelen bunlar oldu.
Başarılar dilerim.

http://www.kalyonbilgiislem.com
http://www.ilkyayinevi.com

tırpan

Üye195 yazı

16/08/2008 : 09:23:51#6 Alıntı

Okullar açılıyor ve maalesefki bilgisayarlarla haşır neşir olanlar hala genellikle öğrenciler.

Benim sana tavsiyem iş yerinin konumunu değiştiremiyorsan tekrar el ilanlarına ağırlık vermen .

Tamam yapmış olduğunu yukarda okudum. Ama bence ordada farklılık yarat mesela düz adres ve genel bilgiler yerine insanların ilgi duyduğu ve muzdarip oldukları konuları vurgula. Mesela bilgisayarınızın hızını artıralım, virüsler artık sizi tehdit edemesin, bilgisayarınızı temizleyelim kafası rahatlasın, windowsunuz belkide çökmek üzere gibi. Siz eminim dahada çoğaltırsınız ama amaç farklılık yaratmak. Yani bende bir müşteri olarak elime hergün bir sürü ilan geçiyor ve doğru düzgün bakmadan atıyorum. Çünkü hepsi aynı klasik bir adres yazımı kampanya falan filan altınada sıralanmış değişik versiyon pc fiyatları.
Düşünün birde devir pazarlama devri koskoca firmalar bile 2-3 ytl lik ürünlerini satmak için şekilden şekile giriyorlar. Ülkeri cola yı pepsiyi tükcelli düşünün. Reklamlarda süslü süslü laflar altında ufacık yazılarla tam aksi söyleniyor. Yani amaç bir kereliğinede olsa müşteriyi mekana çekebilmek.

Birde okullar açılıyor el ilanlarını size yakın olandan başla**** okul çıkışlarında dağıtırsanız sizde fazla yorulmamış olursunuz. Ama broşür dediğim gibi çok önemli mutlaka dikkat çekici birşeyler yazmalısın. Yani bilgisayar kullanıcıları ençok nelerden muzdarip bunları tesbit et ve vur darbeyi ordan.

alierdogan

Yeni Üye3 yazı

16/08/2008 : 12:18:45#7 Alıntı

Daha iyi bir mevki de daha çok kira vereceğine veya broşür, reklam maliyetlerine katlanacağına en güzeli eline çantanı alıp bilgisayarları profösyönel olarak iş konusunda kullanan işletmeleri ziyaret ederek yıllık bakım anlaşması yapabilirsin. Yılda bir veya iki kere ziyaret ve sorun olduğunda müdahale karşılığında belirli bir ücret ile bir yıllık sözleşme yaparsın. Bu yöntemle işlerinin kesintisiz yürüyeceğini izah edersin.

Bilgisayarlar arıza yapmasa dahi garantör olarak sen paranı alırsın. Ufak tefek sorunlara da kuracağın uzaktan yönetim programları ile müdahale edersin ve böylece her seferinde müşterinin ayağına gitme derdinden de kurtulmuş olursun.

Unutmaki para kazanmak istiyorsan parası olan insanlara hizmet ***ürmelisin. Sen istediğin kadar işinde iyi ol hedef kitlenin parası yoksa o çarkın dönmesi mümkün değil. Teknik servis işi yapmak istiyorsan da bilgisayarlarla para kazanan insanlara yönelmenin daha doğru olacağı düşüncesindeyim.

tekniker_bursa

Yeni Üye19 yazı

20/08/2008 : 19:46:58#8 Alıntı

Sosyal etkinliklere katılsan,sosyal çevrenle iş geliştirsen örneğin:....siad ,iş adamları derneği,okul aile birlikleri
v.b. yaptığın işle ilgili oalanlar seni bulabilir sanırım.Hastane ve okul gibi yerlerle bakım sözleşmeleri yapmaya
çalışsan sanırım işlerin artar.Fakat sabır ve zaman ister.En önemlisi de güven verebilmendir diye düşünüyorum.
Çalıştığım firmanın bir sloğanı var.Güven kaybetmektense para kaybetmek daha iyidir.
Hayırlı işler ve bol kazançlar dilerim.Saygılarımla

Bartoloucci

Üye1359 yazı

27/11/2011 : 08:20:34#9 Alıntı

konu günceldir.

Satılık Ziftin Olsun,

Selanik'ten Kel Gelir

munen

Üye277 yazı

28/11/2011 : 00:39:46#10 Alıntı

Ben sana bir fikir vereyim arkadaş.

Benim biraderin bir ortağı ile web tasarım firması var. 300 'ün üzerinde firmanın web sitesini yapıyor. Bu firmalardan bozulan bilgisayarların tamiri ile ilgili talep geliyor, ama işlerden dolayı bu işleri yapmadıklarını söylüyormuş. Birkaç kez bu işleri yapmak için kar payı esaslı adam almışlar ama gelenlerde bu işi becerememiş ve artık bu işler için adam almıyorlar. Kendi işlerinden dolayıda teknik servis işi ile uğraşamıyorlar.

Demem o ki, bu tip web tasarımı yapan firmalara git, onlarla anlaş ve portföylerindeki firmaların teknik servis işlerini al. Web sitesi yaptıran firmaların muhakkak bilgisayar, yazıcı vs. vardır ve web tasarımını yapan firma sana referans olursa güven sorununu ve reklam sorununu halletmiş olursun.

İnsan ol yeter !!

OguzKaganAslan

Yeni Üye22 yazı

05/12/2011 : 11:30:29#11 Web sitesi Alıntı

insanlar bu hizmetleri Google'da hangi kelimeleri yazarak arıyıorlar?

belirlenir...

Google arama motoru optimizasyonu yapılır... Seo...

Hedef kelimelerde ilk sayfada çıkılır...

İnsanlar ürün veya hizmetlerinizi aradıkları anda karşılarına çıkmış ve sitenize yönlendirmiş olursunuz.

Sonuç... Yeni müşteriler...

Google'da Seo kelimesinde ilk sayfadayız. Bu gibi hizmetler hakkında bilgi almak ve satışlarınızı arttırmak isterseniz Vehom ile (212) 233-9666 numaralı telefondan görüşebilirsiniz.

Seo | Google Reklam Satışlarınızı 6 ay içerisinde %30-40 oranında arttırmayı garanti ediyorum. Ayrıntılı bilgi için iletişim kurabilirsiniz...

monte

Yeni Üye29 yazı

19/12/2011 : 20:54:54#12 Web sitesi Alıntı

Merhaba

(Fakat bulundugumuz yerin kucuklugu piyasaninda bu iste doyum noktasina ulasmasindan dolayi bilisim sektörünün farklı bir alanı olan "teknik servis" hizmetlerine yönlendik ,................... Bizim istedigimiz daha cok yeni musteriye ulasabilmek.................... Fakat cadde uzeri bir yer degil pasaj ici bir yerde... ))

Buraya kadar hepsi çok güzel.
1- bulunduğunuz yerin küçük olması etkili bir reklamla herkesin çok kısa bir sürede duyması
2- daha çok müşteriye ulaşmak
3- bu müşterileri pasaj içerisine getirtmek
Başlıca sorunlar bunlar
Peki nasıl yapalımda bunları tek bir kalemde başaralım
Önerim şu; İlk önce bir şablon hazırlayacağız,
bu şablon binadan atlamış bir insan resmi ( kartondan olabilir ) hani şu polsiye dizilerinde olur ya ayagının biri bir tarafta gibi . bu şablonu pasajın önüne koy tepeşirle çiz , baş ucundan konuşma balonu yaparak bilgisayar kasası çiz , sonra oraya bu sorunu bizde asla yaşamazssınız gibi bişeyler yaz veya buna benbzer bir şeyler düşün , bunun aynısınıdı da stikker olarak yaptır direkleri apartmanlara yapıştır

Saygılarımla