Ağızdan Ağıza Pazarlama

Yazınızı okoudum,güzel ama eksik buldum.Örgütlerin pazarlama stratejilerinde müşterileri ikna edebilmesi,iç ve dış destekçiler bulabilmesi,sanıldığı kadar kolay bir iş değil aslında.
Pazarlamada"ilişkisel pazarlama"adlı bir kavram vardır ve bu kavram örgütlerin müşterileriyle kurdukları ilişkilerde daha sıcak ve samimi olmasını gerektirir.Eskiden mahalle aralarında kurulan küçük bakkal dükkanlarındaki,bakkal Mehmet ağanın müşterileriyle ilişkisi gibi.Eğer işletmeler müşterilerine bakkal Mehmet Ağa gibi davranmazlarsa,yani onlarla duygusal bir bağ oluşturamazlarsa,onları ikna etmeleri sizcede biraz zor olmıyacakmıdır?
Günümüzde etkin bir pazarlamadan bahsedebilmemiz için ilk önce müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını tam olarak bilmemiz ve anlamamız gerekmektedir.Bunları anlıyabilmemiz ve müşterileri ikna edebilmemiz için ilk koşul onları tanıyabilmek ve ilişkisel pazarlamayı sağlayabilmektir.Örgütler samimi olduklarını ne kadar ispatlarlarsa,o kadar samimi ve sadık müşteriler kazanırlar ve iknada o denli kolaylaşır.

Bengül,

Benimkisi sadece temel bir tartışma noktası oluşturmaktı, o yüzden birkaç maddede özetlemek istemiştim.

Ama irdelediğin nokta gerçekten önemli. Bunu ve özellikle de senin kullandığın örnekteki gibi "Bakkal Amca"ya özel önem gösteren bir şirket, ÜLKER var. Onlar bu konuya gerçekten de dikkat ediyorlar, bunu bir şirket politikası olarak uyguluyorlar.

İlişkisel pazarlama ile ilgili biraz daha bilgi verir misin?

is.

merhaba

İlişkisel pazarlama kavramı belkide pazarlama anlayışında ortaya çıkan en önemli değişimlerden biridir.Geleneksel olarak pazarlama kavramının temelini değişim sürecinin oluşturduğu belirtilir.Ancak küreselleşme olgusu ve buna paralel olarak değişen pazar şartları rekabetin yoğunlaşmasına ve tüketicilerin daha bilinçli hale gelmesine neden olmaktadır.Dinamik pazar şartlarıişletmeleri yeni rekabet üstünlükleri bulmaya itmiştir.Bu bağlamda,işletmeler pazarlama kavramının temelini teşkil eden değişim süreci üzerine odaklanarak üretici-tüketiciilişkisinin sadece işleyişiyle değil,bu süreçte yaşanan ilişkinin karakteri ve yapısı üzerine durmaktadırlar.Başka bir ifadeyle,üretici-tüketici ilişkisinde sadece değişime konu olan değerler değil(bu değerler pazarlamanın 4P'si olarak adlandırılan mamül,fiyat,dağıtım ve tutundurma çabalarıdır)değişim olayının kalitesi ve taraflar arasındaki yakınlaşmanın da önemli olduğu vurgulanarak ilişkisel pazarlama kavramının ortaya çıkmasını sağlamıştır.

İlişkisel pazarlamada önemli olan nokta müşterilerin sadık birer dost olmasını sağlamaktır.mübadele esnasında müşteriyle sıcak ilişkiler kurarak(daha önceki yazımda belirttiğim gibi bakkal Mehmet ağanın müşterisiyle olan ilişki gibi)samimiyeti gösterebilmek ilişkisel pazarlamanın özünü oluşturmaktadır aslında.

Siz ilişkisel pazarlamaya örnek olarak ÜLKER firmasını göstermişsiniz.Ancak ülker kanaatimce bunu sadece reklamlarında göstermeye çalışmakta,yani müşterisiyle olan birebir ilişkilerinde(örneğin ülker shoplarda)bu kavramın gerekliliklerini tam olarak yerine getirememekteler.Müşteriler günümüzde sadece istek ve ihtiyaçlarının giderilmesiyle tatmin olmamaktadırlar.Sizde Ülkeri shoplardan herhangi birine girdiğinizde karşınızdaki satıcının güler yüzlü olmasını,sizinle ölçüler dahilinde hoş sohbet kurmasını yani sizi ruhende tatmin etmesinizi istemez misiniz?

Aslına bakılırsa ilişkisel pazarlama kavramı nihai tüketiciyle mamülün son satıcısı arasında oluşturulması gereken bir davranış şekli.Ve malesefki Türkiye de halen daha birçok şirket bu kavramın önemini kavrayabilmiş değil.Umudumuz her mağazada ve her şirkette bu kavramın gerektirdiği türden davranışlarla karşılaşabilmek...

Aslında son dönemlerde CRM'in bu kadar önem kazanmasının esas nedeninde de yine ilişkisel pazarlamanın önemi yatıyor.

Firmalar kendi pazarlamalarını öyle bir noktaya getirmek istiyorlar ki, değil sadece bakkallar gibi müşterisine doğrudan temas edebilecekler, çok geniş kitlelere de CRM sayesinde ulaşmak istiyorlar.

Hem CRM; hem ağızdan ağıza pazarlama, hem de ilişkisel pazarlamanın en iyi örneklerinden birisi AMAZON.COM.

Her geçen gün örnekler daha da artıyor.

Selamlar

MOE

bu konu hakkında geniş bilgi nasıl elde edebilirim, bilgisi olan varsa yardım edebilir mi? şimdiden teşekkürler.