Merhaba, Büyük bir markanın internet alışveriş sitesinin müşteri hizmetleri bölümünde çalıştım. Bildiklerimi yazayım kısaca. * 30 gün şartsız iade süresi var ve ürünler 2 yıl garantili. 14 gün içerisinde iade edilirse kargo ücretide iade ediliyor. Geri iadeler ücretsiz bir şekilde adresten teslim alınıyor. * Ürün iadesi kabul edilmezse müşteriye haber verilip geri gönderiliyor. Yine ücretsiz bir şekilde * Kargo kaybolabilir. * Defolu ürün giderse müşteriye yenisi ile değiştiriliyor, stokta yoksa para iadesi olur. * Ürün değişimi yapılmıyor.
Kargo firmasıyla iyi anlaşma yapman lazım. Müşteri evde yoksa ne olacak? Müşteriyi telefonla arama hizmetleri var mı? Kaç kez adrese teslimat denemesi yapılacak? Müşteriye teslim edilemeyen paketler geri iade olduğunda para iadesi? Kargo ücreti?
Adres değişikliği? Şubeden teslim alma? Bazı kargolar her adrese teslimat yapmıyorlar. Müşteri şubeden teslim alması lazım. Şube 100 km ötede :P
Bu çalıştığım süre zarfında inanılmaz sorunlara şahit oldum. Çözümü var yok değil. Ama sabırsız ve sinirli müşteri!!! Müşteriyi sakinleştirmek için yapılan sonraki alışverişte ücretsiz kargo yada %10 indirimler.
E-ticaret göründüğü kadar kolay değil! Tamam dükkan kirası yok ama sorunu çok. Tekstil ve ayakkabıda kar marjı yüksek. Bu bütün yazdığım konuları ekleyip ona göre fiyat düşünürsün. Bir oran belirler karın üstüne eklersen sıkıntı yaşamazsın.
Karşılaşabileceğin sorunları hayal bile edemezsin. Korkutmak için söylemiyorum ama hazırlıklı ol. Ağlayan müşteriler, küfür edenler, hakaret adenler cabası.
Tabi bu yaşadığım çok büyük bir marka ile ilgili. Sizinki böyle olmaz başlangıçta. Müşteri ile nasıl iletişime geçeceksin! Sana güven duymalı. Bir sorun olduğunda ulaşabilmeli.
Size tavsiyem internet alışveriş sitelerinin satın alma klavuzunu ve satış sözleşmelerini bir oku
1. Ödemeyi nasıl almayı düşünüyorsunuz Avrupadan kimse TR hesabına Kiredi kartı ile olsada ödeme yapmaz. (Hükümetimiz sağolsun Paypal'ı kapattı)
2. Türkiye ile Avrupa ölçü kalıpları Ayakkabı ve Giyimde aynı değil, onun için bir çok geri iade olacaktır.
3. Rekabet edebilecekmisiniz, Dünyanın en büyük Online giyim sayfası bunlar ile https://www.zalando.de/damenschuhe/ Rekabet etme şansınız 0 bence, Müşterilerinin 40-50% si ürünü alıyor 2 Hafta gibi kullanıp hiç bir Kargo Parası ödemeden geri iade ediyorlar. nasıl kazanıyorlar diye sorarsanız kazanmıyorlar yıllardır ortalama olarak yılda 150 Milyon EUR zarar ediyorlar.
Referans bağlamı1 dış bağlantı · 1 alıntı›
Bu işaretler mesajda yazar tarafından kullanılan bağlantı ve alıntıları görünür kılar. Bir referansın bulunması, içeriğin doğrulandığı veya kaynağın güvenilir olduğu anlamına gelmez.
Bu internet sitesinde, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve internet sitesinin verimli çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Gizlilik Prensiplerimiz
