Not: Yorum gönderebilmek için kayıt olmalısınız. Kayıt olmak için, buraya tıklayınız. Kayıt ücretsizdir!
YORUM YAZILAN YAZI
Devrim Ersöz
06/05/2004 : 16:12:47 Satışta en önemli hatalardan biri müşteriyle ve istekleriyle ilgili önyargılı olmaktır. Leb demeden Çorum'un tarihini anlatmaya kalkan satıcı tipleriyle hepimiz zaman zaman karşılaşabiliriz. Aşağıdaki öyküyü satış eğitimlerimde etkin dinleme ve önyargı konusunu pekiştirmek için anlatıyorum. Koniks ziyaretçileriyle de paylaşmak istedim.
İzmir'den trene binen yaşlı teyze kondüktöre Ege şivesiyle "Menimen'e gelence beni haber et yavrıım, unutma" der.
Gecenin ilerleyen saatlerinde Menemen'i geçergeçmez yaşlı teyzenin Menemen'de ineceği aklına gelen kondüktör, hemen makiniste gidip haber verir. Makinist de "Gecenin bu saatinde teyzeyi buralarda indiremeyeceğimize göre geri geri gideceğiz soran olursa "tren makas değiştiriyor" deriz şeklinde konuşur.
Bir yarım saat geri geri giderek Menemen'e gelinir ve Kondüktör teyzeye gidip haber verir " Hadi teyze Menemen'e geldik" Teyze "sağ ol yavrıım "deyip çantasından hapını çıkarıp içer...
Belki biz de kondüktörün yerinde olsak aynı şeyi düşünerek yaşlı teyzenin trenden inme amacıyla bizden haber beklediğini düşünebilirdik. Ancak burada önemli olan, bir takım önyargılara kapılarak günlük hayatımızda ve iş yaşamında koca trenleri çevirmek zorunda kalmamak...
Devrim Ersöz mayıs 2004 İstanbul
SON 2 YORUM (En yenisi en önce gösteriliyor)
Kenan Kablan
07/05/2004 : 15:07:39 Satıcılar veya müşteri ilişkileri ile ilgili herhangi bir birim çalışanı için mutlaka çifte-referans özelliği olan soru kalıpları oluşturulmalıdır. Örn:
Alıcı: - Şu miktarda/vasıfta ürün/hizmeti şu tarihte teslim/icra etmenizi istiyorum.
Satıcı: - İşyeri teslim mi istiyorsunuz yoksa siz mi teslim alacaksınız? (soru-1)
Alıcı: - İşyeri teslim istiyorum.
Satıcı: - Belirttiğiniz tarihte ürün/hizmeti teslim almaya yetkili bir çalışanınız işyerinizde hazır olacak mı? (soru-2)
Alıcı: - Evet olacak.
Burada 1.soru teslimatın nerede yapılacağı ile ilgili açık ve net bir soru olmasına rağmen 2.soru ile birinci bilgi kesinleştirilmiş olunur. Yukarıda verilen çok genel örnek işin yapısına sektör ve diğer şartlara göre özelliştirilebilir.
Tüm işveren veya yöneticiler işgörenlerin çok zeki olmasını bekleyebilir fakat bu mantıklı değildir. Çalışanların kişisel beceri ve zekaları her ne kadar önemli ise de örnekte belirtilen kontrol soruları uygulanması zorunlu görevler haline getirilmediği sürece iletişim kazaları sonucu çok trenler yolundan dönecektir.
Hatta bu tip soru ve cevapların mümkün olduğunca yazılı hale getirilmesinde büyük faydalar vardır.
mertsancak1981
07/05/2004 : 14:21:08 merhblar. gerçekten cok dogru syluyorsunuz.. ama bununiçin hem pratik zeka,hemde biraz deneyim gerekiyor galiba...
0.92 saniye. 23:29:46, 3 Mayıs 2024, Cuma
Buradaki yazılar, yazarlarının ve Koniks.com®'un izni olmaksızın hiçbir yazılı, görsel yada sesli yayın organında yayınlanamaz. Eğitim amacı dışında, herhangi bir şekilde çoğaltılması yasaktır. Eğitim amaçlı çoğaltıldığı durumlarda, yazarla ilgili bilgilerin ve URL'nin belirtilmesi zorunludur.
Bu web sitesi bilgilendirme amacıyla iyi niyetle, amatör bir ruhla hazırlanmıştır ve yer alan her türlü bilgi genel nitelikte olup, doğruluğu, eksiksiz olması, güvenilirliği, yeterliliği ve güncelliği hiçbir surette sitemiz tarafından garanti ve taahhüt edilmemektedir. Yer alan görüş ve yorumlar tamamen Koniks.com üyelerinin kişisel görüşlerini yansıtmaktadır. Sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak iş kurma/yatırım kararı verilmesi, beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir ve söz konusu bilgilere dayanılarak alınacak kararların neticesinde oluşabilecek yanlışlık veya zararlardan Koniks.com sorumlu tutulamaz.
Ana Sayfa
Satıcılar için bir öykü- Peşin yargıya varmak