“Er ya da geç, her şirketin yanlış birşey yapma olasılığı vardır. Bu durumda PR ne yapabilir?"
Birşey ters gittiğinde izlenecek ilk 10 kural şunlardır:
1) Hatanızı sahiplenin ve DERHAL onu düzeltmeye çalışın. 2) Aynısı 3) Aynısı 4) Aynısı 5) Aynısı 6) Aynısı 7) Aynısı 8) Aynısı 9) Aynısı 10) Aynısı.
Size gerçek bir örnek sunayım. Karımın başına gelen bir olay. Karım, civardaki bir mağazadan epey pahalı bir etek aldı, bir kez giydi ve yine civardaki bir kuru temizleyiciye ***ürdü. Bir hafta sonra almaya gittiğinde, eteğinin berbat durumda olduğunu gördü. Kuru temizleyici, hatasını kabul etmek yerine, ucuz bir etek olduğunu ve bu nedenle makineden bu halde çıktığını söyledi.
Karımın protestolarına rağmen, kuru temizleyici uzlaşmıyor; berbat hale gelen eteğin sorumluluğunu almıyordu. Karım, bir daha asla dönmemek üzere mağazadan çıktı. Kuru temizleyici, birkaç doları kurtarmaya çalışırken değerli bir müşteriyi kaybetti. Görünüşte, bu kuru temizleyiciyle tartışan tek kişi karım değildi. Kuru temizleyici, bütün müşterilerine karşı aksiydi. Dahası, genellikle, müşterilerine, üzerinde ev kıyafeti, kafasında bigudiler ile hizmet veriyordu. Hiç kuşkusuz, halkla ilişkiler açısından yürüyen bir kötü örnek. Nitekim, birkaç ay sonra kuru temizleyici kapanmak zorunda kaldı.”
Kaynak: Marjinal