Yeni Üye Toplam 16 yazı |
| |||||||||
| ugurum2211 Üye Toplam 844 yazı | Yerleşim : Türkiye / Bursa | Meslek : İthalat / İhracat | ||||
| Lerze Yeni Üye Toplam 85 yazı | 29/12/2010 : 02:49:08  Alıntı
Bu söyledikleriniz görgü kuralları ile alakalı, ticaret ile alakalı değil. Ticari bir konuşmada kimse telefonun diğer ucunda kırıtan ve sanki kendisini takmayan biri ile konuşmayı istemez. Nazik bir biçimde yanıtlamak ve nezaketi elden düşürmemek güzel ama ikna kabiliyeti olmadıktan sonra ve arayan kişiyi etkilemedikten sonra nezaket sıfır değerini taşır ve etkisizdir. Yemek yemeyiz çünkü para kazanmak lazım, 48 saat çok geç bence 48 dakika maksimum süreçtir. Önemli bir telefon görüşmesi için satmış olduğumuz ürünü iyi tanımamız gerekir ki, ezberden konuşur ve kişinin sorularına genel olarak cevap veririz tabi ürün tanıtımından sonra... Kısacası görgü kuralları açısından iyi bir yazı ancak ticari olarak ne yazık ki değil. En azında bir hafta önce gecenin bir yarısı bir sitede satılık apartman gördüm, fiyatı felan iyi geldi (200.000 lira civarı 3,5 katlı bir yer). Neyse bende unutmamak için hemen emlakçıya bir mail atarak binanın resimlerini görmek istiyorum dedi. Bana geri dönüşünde resim değil, ofisimize gelin mal sahibini çağıralım detaylı görüşün oldu.. Yahu kardeşim ben binayı bir göreyim güzelse zaten geleceğim. Telefon numaramı bırakmışım mailde, hiç olmadı ara.. %3 komisyon alıyorsun ki bu da 200.000 lirada 6.000 yapar... bedavadan para olur mu ? bu mu esnaflık ? bu mu ticari anlayış ? Evet çok güzel nazik edepli bir şekilde mail atmıştı ancak hiç bir işime yaramadığı için bir daha ev ilanını bile bulamadım geri.. öyle yani :) Suskunluğum asaletimdendir. Her lafa verecek cevabım var. Ama bir lafa bakarım, lafmı diye. Birde söyleyene bakarım adam mı diye.. Mevlana Yerleşim : Türkiye / İstanbul | Meslek : İşsiz | ||||
| ahmet.44 Yeni Üye Toplam 16 yazı | 29/12/2010 : 10:31:03 Alıntı
Üstteki yazı genel kurallardır. O zaman şöyle açıklayıcı olayım ve Telefonla konuşma sanatı iş hayatında kullanılması gereken ticari görüşmeler nasıl yapılmalı? diyelim. Kesinlikle söylenmemesi gerekenler. Firmamız kurallarına göre... Mevzuat gereği Bunu bir yazıyla bildirmeniz gerekiyor Bunu yapamayız .... Hanım / Bey henüz gelmedi Buyurun ne istemiştiniz? Ödemenizi vaktinde yapmadığınız için... Söyleniş Şekli Bu tür işlemleri şöyle yapıyoruz. Hiç bir zaman bu sözü kullanmayın Hesaplarınızın emniyeti açısından lütfen bir yazıyla teyit edin. Çok isterdim ama bunu yapabilmem için... ... Hanım/Bey şu anda firma dışında Size nasıl yardımcı olabilirim? Havaleniz vade bitiminden sonra elimize geçtiğinden... TELEFONDA Açık konuşun Karşınızdaki kişiye ismiyle hitap edin Vurgulamayı kullanın Güven uyandırın Sesinizle görüntü oluşturun Telefonla görüşürken başka şeylerle ilgilenmeyin. TELEFONU YÖNETMEK Etkili telefon görüşmesi üç becerinin gelişmesine ve doğru yapılmasına bağlıdır; Dinlemek Soru sormak Planlama yapmak Telefon görüşmeleri da tıpkı bir bütçe hazırlamak gibi, bu olguların dikkatli ve etkili kullanılmasına bağlıdır. Yukarıdaki teknikleri iyi kullanarak görüşmenin konusunu ve işleri denetim altına alıp, olumlu sonuçlara varabilirsiniz. TELEFON KONUŞMASININ İNCELİKLERİ Temel Kurallar 1. Sesiniz Hoş ve cana yakın Mekanik değil, doğal Zorlanmadan duyulabilecek nitelikte ve normal tonda Ne çok ağır ne de çok aceleci Sakin ve ne dediğini bilen 2.Yaklaşımınız / Tavrınız Olumlu ve profesyonelce Konuya sahip ses tonu Yardıma ve çözüm getirmeye hazır İş görüşmesi sınırlarında Dürüst, hatalarını kabullenen Gereksiz savunma duvarı oluşturmamış TELEFONLA GÖRÜŞME (SİZİ ARADIKLARINDA) ISRARCILAR Genel Kurallar Emin, kendine güvenen ve işi iyi bilen bir tavırla konuşun Yönetimle ilgili, iç işleriniz veya organizasyonla ilgili tartışmalara girmeyin Karşınızdakine yaptığınız işin ehli olduğunuz hissini verin ve buna mutlaka inandırın. Arayanın tavrını kişisel almayın. Taktikler Arayanı, konuşmak istediği kişiye bağlamayacağınızı asla söylemeyin. Bol bol bilgi alın. Bilgileri aldıktan sonra bu işi çözebileceğinize inandırın. Arayan, kiminle neyi konuşması gerektiğini bilmiyorsa onu usul hakkında yönlendirin. ÖFKELİLER Genel Kurallar Sakin olun ve olaya tarafsız gözle bakın Şirketinizin ya da sizin hatanız varsa hemen kabul edin. Arayanla tartışmaya girmeyin. Arayanın olumsuz tavırlarının üzerinde durmayın. Bunlar sinir anında söylenen şeylerdir. Konu doğrudan sizi ilgilendirmiyorsa bile hemen sahip çıkın. O sırada başka birine aktarmak ya da sonra aramasını söylemek kızgınlığını daha da artıracaktır. Taktikler Bırakın tüm öfkesini konuşmanın başında dile getirsin. Her şeyini söyleyip bitirsin. Bu süre içinde sakın sözünü kesmeyin. Arayanı yatıştırmak için “Sakin olun” gibi sözler sarf etmekten kaçının. DALDAN DALA ATLAYANLAR Genel Kurallar Nezaketi elden bırakmayın ama kararlı bir tavrınız olsun. Arayana ilgi gösterin. Bu ilgili şahsın kendine değil, işe yönelik olmalı. Konuşmanın akışını elinizde tutmaya çalışın. Taktikler Söylediklerine kulak verin, konuyu yakalamaya çalışın. Nazikçe sözünü kesme fırsatı yakalarsanız bu fırsatı kaçırmayın. Mümkün olduğunca kapalı sorular sorup arayanı konuya çekmeye çalışın. Konuşmayı kesmek için kendi dışınızda bir nedenle bahane yaratın (Örneğin, yurt dışından gelen bir telefon...) Diğer bekleyenleri bahane edip konuşmasını bitirmeye çalışın. alıntı Ayinesi iştir kişinin, lafa bakılmaz. Yerleşim : Bulgaristan / Sofya | Meslek : İthalat / İhracat | ||||
| lastottoman Üye Toplam 979 yazı | “Tomurcuk derdinde olmayan ağaç odundur.” (N. F. Kısakürek) Yerleşim : Bulgaristan / Veliko Tirnova | Meslek : İthalat / İhracat | ||||
| ugurum2211 Üye Toplam 844 yazı | http://www.koniks.com/topic.asp?TOPIC_ID=46931 bu başlıkta telefonla reklam konusunda bır kac dusunce ıstemıstım.. bununla da ılgılenebılırsınız.. Özellikle ahmet bey sızın fıkırlerınızı de merak edıyorum.. Telefonla bır musterıyı arayınca oncelıkle anket gibi yaklasıyorum ve sonra urunu tavsıye edıyorum.. Buda ınsanların aklında kalıyor ve coke tkılı bır tanıtım yapılmıs oluyor. reklam malıyetlerını cok cok asagı ceken bir olay bu.. Bunu nasıl bır iş fikrine donusturebiliriz... Fikir bekliyorum.. Yerleşim : Türkiye / Bursa | Meslek : İthalat / İhracat | ||||
| Lerze Yeni Üye Toplam 85 yazı | 30/12/2010 : 02:17:15 Alıntı
Sayın @ahmet.44 işte ikinci mesajınız, anlatmak istediklerimin cevabı idi teşekkürler. Hemşeride olabilir ayrıca (Malatya). Neyse güzel derleme teşekkürler. Suskunluğum asaletimdendir. Her lafa verecek cevabım var. Ama bir lafa bakarım, lafmı diye. Birde söyleyene bakarım adam mı diye.. Mevlana Yerleşim : Türkiye / İstanbul | Meslek : İşsiz | ||||
| ahmet.44 Yeni Üye Toplam 16 yazı | 30/12/2010 : 15:13:33 Alıntı
önce şunu belirteyim acizane benim kanaatim bir ürünün pazarlaması 3 kısıma ayrılır.ve üçünden ikiside birbiriyle bağlantılıdır. 1.Ürün görsel olarak tanıtılır.(gazete, dergi, televizyon, el ilanı vb.) 2.Anlatma yolu ile müşteriye ürün anlatılır.(telefon, radyo,sms vb.) 2.Tecrübe.İnsanlara ürünü denettirmek.(pazar, mağaza, alışveriş merkezleri veya deneyen bir insanın başka bir insana ürünü pozitif anlatması.) Ürünün görsel olarak tanıtılması; Bu yol hem maliyetli hemde cok ilgi cekici reklamların yapılması gereken bir yoldur.Bir reklam ya çok güzel yada çok saçma ve ilgi çekici olmalıdır.Zira reklamın kötüsü olmaz.Görsel pazarlamanın ulaşacağı kitle kesinlikle daha çoktur.Ve pazardaki ürünün değerini en kötü ihtimal %2-%4 arttırabilir. Anlatarak; Bu yöntemde maliyet açısından görsel pazarlamaya göre biraz daha düşüktür.Yanlız insanları çok başarılı bir şekilde ikna etme kabiliyeti olan kişilerle çalışılması gerekir aksi takdirde insanlara bıkkınlık verir. şahsen beni biri telefonda ürün tanıtımı amaçlı arasa ben kısa yoldan saygı çerçevesinde nasıl telefonu kapatabilirim diye düşünürken ürünün ne olduğunu dinleyemem. Bu tarz pazarlama bölgesel radyolarda genelde yapılır gene belirli bi kitlesi vardir.Ayrıca telefon yoluyla pazarlama benim fikrimce Türkiye'de pek kolay bir iş değildir.Birincisi telefon numarası bulma sıkıntısı ortaya çıkacak ikincisi ürüne göre müşteri kitlesi seçilmeli aradığın her kişinin kaç yaşında, bayan mi erkek mi, bilinmesi gerekir. çünkü bu tarz pazarlamalarda nabza göre şerbet verilmelidir ve müşteri kitlesi oldukça sınırlıdır o yüzden pazarlanacak mal çok iyi seçilmelidir.Tabi şöyle de bir durum vardır eğer önceden aranıp bir anket yapılırsa ve bu ankette müşterinin neye alakası olduğu anlaşılamak için sorulan soruların hepsine yanıt almak çok çetrefilli bir iştir.küçük bir hesap yapalım bilmiyorum dakikası ne kadar telefon görüşmelerinin ama 20 kuruş diyelim. bir günde ürünün tanıtılması amaçlı anket için 100 kişi aranmalıysa her soru da 30 sn. sürse toplam 6 soru sorulursa buda her telefonda yaklaşık 3 dakika diyelim 100 kişi arandığında 300 dk yapar. buda günlük 60 lira telefon maliyeti olarak karşımıza çıkar.Bu da aylık 1800 lira yapar bu kadar uğrasmanın yerine görsel olarak tv yada gazetede görsel reklam yapılsa daha iyi olur ve zaten benim bildigim kadarıyla da böyle oluyor genelde.ve aynı zamanda 3 dakika boyunca soruları cevaplıyacak sabırlı bi türk tanımıyorum ben etrafımda. Tecrübe; en kaliteli pazarlama silahıdır bir yakınının kullandıgı ve begendiği birşeye hem ihtiyaç duyuyormuş gibi satın alma da ortaya çıkar bunlar kesinlikle benim düşüncelerimdir. gezdiğim gördüğüm ülke ve kültürlerde şöyle bir sonuc cıkarttım Türk milletimiz gözle görüp elle dokunmadan pek fazla alış veriş yapmaz kültürümüzde bu tarzdadır diye düşünüyorum.. saygılar Ayinesi iştir kişinin, lafa bakılmaz. Yerleşim : Bulgaristan / Sofya | Meslek : İthalat / İhracat | ||||
| ugurum2211 Üye Toplam 844 yazı | evet haklısınız ınternet uzerınden alısverıse geciş ülkemızde oldukca zaman alacak :)) bu yuzden bızde satıstan zıyade bır hızmetı tanıtmak amaclı telefon edıp o urunu hızmetı tanıtıp bır merak uyandıralım ki o kişi urunu denemeye almaya yonlendırelım.. Hatta bunu telefon ettiğimiz kişinin kendı cevresıne anlattırıp bir viral pazarlama ağı kuralım diyorum.. bu düşünceler ile ilgili neler yapılabılır uygulama da benım goremedıım ınce ayrıntılar var mı..? Yerleşim : Türkiye / Bursa | Meslek : İthalat / İhracat | ||
 |  |  |
|
| |
 | |  |
| ||||
Bu web sitesi bilgilendirme amacıyla iyi niyetle, amatör bir ruhla hazırlanmıştır ve yer alan her türlü bilgi genel nitelikte olup, doğruluğu, eksiksiz olması, güvenilirliği, yeterliliği ve güncelliği hiçbir surette sitemiz tarafından garanti ve taahhüt edilmemektedir. Yer alan görüş ve yorumlar tamamen Koniks.com üyelerinin kişisel görüşlerini yansıtmaktadır. Sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak iş kurma/yatırım kararı verilmesi, beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir ve söz konusu bilgilere dayanılarak alınacak kararların neticesinde oluşabilecek yanlışlık veya zararlardan Koniks.com sorumlu tutulamaz. | ||||
© 2000-2024 Koniks.com İletişim || Kullanım Şartları | Kurallar | Sitenin Kullanımı | Gizlilik | Yardım | ||||
28/12/2010 : 19:10:45 
Website