Sayın turnam,
Pazarlama düşündüğün gibi insan ilişkilerine dayalı bir iş olmasına rağmen,şeyat teknik uygulanamıyorsa çokda etkin kullanılamaz.
Tabiki pazarlamada yetenek çok önemlidir.Ancak olmazsa olmaz değildir.İyi bir pazarlamacı olmak için öncelikle iyi bir çalışma sistemin olması gerekir.Zamanını,enerjini,motivasyonunu,zekanı en efektif biçimde kullanabilirsen birçok problemi aşmış olursun.
Öncelikle yapacağın iş ile ilgili sürekli role play yap.Kendi kendine karşında bir müşterin varmış gibi oyna..Bu sende bir spiel yani konuşma metni oluşmasına yardımcı olur.Ancak pazarlama ile ilgli yeteneğim yok diyorsan bu yetenek ancak çok fazla randevu çok fazla görüşme ile edinilebilir.Bu senin probleminin aşılabileceği yoldur.
Bununla birlikte bu dönemi aşana kadar,işi öğrenmek namına zamanını ,motivasyonunu ,enerjini en etkin şekilde kullanmalı hepsini çok çok iyi kullanmalısın.Böylelikle en verimli verimsiz olduğun öğrenme dönemini geçirebilirsin.
Öncelikle pazarlamanın en önemli unusuru karşındaki insanı iyi analiz etmektir.Şimdi sen bir ürün yada hizmet pazarlıyorsun,ya bunu yapan tek kişi sen olacaksın,yada zaten bu konuda mevcutlar var ise,o kişide bu ürün yada hizmet ile ilgili daha başka ihtiyaçlar yaratacaksın.
İlk intiba çok önemlidir ancak birçok satış birkaç görüşmeden sonra kapanır.Bu sebeble öncelikle kendine bir plan yapmalısın.Şu gün şu ürünleri,şu saatlerde,şurada ,şu şu müşterilere sunacağım.Zamanını en etkin kullanmak adın önce kim kime yakın,en kolay nasıl ulaşırsın planlamalısın.
Sonrasında gittiğin yerlerde kimi karşısına alıp dinlerken,kimi çok ilgisiz davranacak.Bir randevun 2 saat sürerken bir başka yerden 2 dk ka çıkacaksın.En önemli olan bu zamanları ortada bir noktada buluşturmak olmalı.
Gittiğin yerde gözün açık olmalı.Analiz ederken etrafındaki herşeyden faydalanmalısın.Karşındaki sana abicim diyorsa sen bey değil ... abi diye hitab edeceksin..Diyelimki bir ürün satmaya çalışıyorsun ve bir müşteriye gittin Müşteriyi ihtiyaçlarını analiz etmek için öncelikle bir zamana ihtiyacın olacak.Bu zamanı yaratmak adına dediğim gibi gözün açık olmalı.Mesela adamın masasında fenerbahçe amblemi gördün.Abi nasıl taktık size geçen hafta diyeceksin??İyi bir analiz yapıp kendine vakit yaratacak ortamı hazırladıktan sonra en önemlisi bu ürünü yada hizmeti bu müşteriye nasıl satarımı bulacaksın.Müşteriden öncelikle en önemli doneler olan,mevcut ürünü ne sıklıkla ne kadara hangi yolla aldığını öğrenmelisin.Bu noktada en önemli şey müşterileri dinlemekten geçer.Mesela müşteri sana derki;ben şu şu firmayla çalışıyorum bize haftada bir getirir şu fiyattan bırakır.Bende fiyat bu,diyebilirsin yada bende fiyat bu ama haftada 2 gün gelebilirim.Yada vade yapabilirim.VS vs..müşteriyi tavlamak en iyi şekilde elindeki doneleri kullanmaktan geçer.
Burada pazarlama yeteneği,pratik düşünebilme gücü ön plana çıkar.
Ancak pazarlamada en önemli şey dediğim gibi sistemmli çalışmaktan geçer.Gittiğin her görüşmeyi kaydetmeli,neden satamadığını not etmeli,onu hatırlatacak birkaç cümle not edip database oluşturmalısın.
Diyelimli bir müşteriye gittin fiyatın daha pahalı,satamadın.Bu müşteriyi not edip ileride belki fiyatın düştüğünde tekrar arayabilmelisin.Müşteri ile diyalogları sürekli sıcak tutabilmek adına iyi bir kayıt sistemi kullanmalısın.Potansiyel müşterilerine her zaman ilgi göstermeli,düzenli olarak arayıp bilgi alışverişinde bulunmalısın.
Örneğin bir müşteri sana derki ben arkadaşımdan alıyorm bu malı,fiyat önemli değil,sizinle çalışmak istemiyorum.Müşteriye ısrarcı olmak itici olabilir.Ancak ben size yinede dönem dönem fiyat vereyim,elimdeki mallarla ilgili mumune göndereyim vs.dersin..Eğer düzenli bir şekilde müşteri ile başlattığın ilişki trafiğini devam ettirebilirsen birgün,arkadaşına kızdığı bir anı denk getirebilirsin.Müşterinin takdirini kazanıp ulen bari az bucukda olsa alayım dedirtebilirsin.
Dediğim gibi pazarlama tabiki yetenek işidir,girişkenlik ister ama tek başına hiçbiri işe yaramaz.Yetenekli bir pazarlamacı senden %30-35 daha fazla satabilir.Sistemli çalışan yeteneksiz biri ise % 110 u yakalabilir.Bununla birlikte hem yetenekl, hemde sistemli olursan olmazı başarırsın..
Hiç unutmam birgün yılmaz erdoğan ın tv tiyatrosunda tirbişon düğüne gitmek için ceket almaya gidiyor,herkes bakıp bune ceketin kolları kısa diyor,tirbişon bende öyle dedim..eee niye aldın...Adam yazlık ceket böyle olur dedi diyor..
Herşey müşterinin ihtiyaçlarını iyi analiz edip,tüm arzularını karşılayabilmekten geçer.Bunu yapmak adına öncelikle iyi bir pazarlamacı yanında oryantasyon dediğimiz olaya,yani beraber müşteri ziyaretlerine vs. gidebilirsin.
Ne kadar fazla memnuniyet o kadar fazla satışdır.Müşteriye abi bu benim kartım cep telefonumuda yazdım 24 saat ulaşabilirsin dersin.Satışın tek sebebi bu cepten 24 saat ulaşabilirsin sözü olabilir.Kişi mal aldığı kişiyi yada satışcıyı arıyordur ulaşamıyordur bu trinnnnnkkk kafasında bir ampul yakar..İnsan oğlu zayıftır.Bir işyerine girersin adama selamınaleyküm demediğin için bütün ilişkiyi bitirebilirsin.
Bu sebeble dediğim gibi en önemli şey,aslında yetenek dediğimiz konu müşteride ihtiyaç yaratıp aynı zamanda pratik düşünerek en iyi şekilde müşteriyi analiz edebilme gücüdür.
Müşteriye ürünü sen sunmadan önce,müşteriden mevcut aldığı ürün ile ilgili bilgi almak çok önemlidir.Müşteriyi konuşturursan analiz edebilirsin.Bu sebeble sadece müşteriyi değil,rakipleride iyi analiz etmeli piyasa bilgisi sahip olmalısın.
Örneğin müşteriye gittiğinde x malını satıyorum su kalıtede,şu fiyat vs.. vs.. dedin.Müşteri saol ben bunu su fırmadan bu fıyata alıyorum memnunumda der.Sen rakip ile ilgili bilgi sahibiysen,ampulu yakacak düğmeyi yakalabilirsin.Mesela evet biliyorum ancak bu firmada bu bu ürün çeşitleri yok..Bu firmadan bu ürünü bu kadar vade ile alıyorsun bende vade bu..Yada müşteriyi daha önce dinlersen fiyatın zaten kuvvetli değilse fiyatını söylemyip daha başka özellikleri ön plana çıkarma fırsatı yakalayabilirsin.Müşteri sana fiyatla ilgili yalan söyleyebilir.Kalite ile iligli yanıltıcı bilgi edinmiş olabilir.Bunları müşteriyi konuşturup,iyi analizle iyi bir sunumla bir silaha çevirebilirsin.
Motivasyonunu herzaman yüksek tutmalısın.Müşteri sana ya yürü kardeşim şimdi işim gücüm var ben memnunum der.Çıkıp kendi kendine adama sövmek yerine müşteriye iyi günler dileyip,birgün sonra telefonla dönüp o gün sinirliydiniz vaktinizi almak istemedim diyebilmelisin...Bu ayıp değildir ve hepimiz neticede insanız ve aynı tavırları sergiliyor,aynı tavırlara maruz kalırız.Önemli olan bunu lehine çevirebilmek.
Bununla birlikte konuşma stilini çok çok iyi belirlemelisin.Örneğin müşteriye ben size bugün müsaitseniz uğramak istiyorum dersin,müşteri bugün işim var derse,o zaman yarın kaçta geleyim diyebilirsin..Kimi zaman bakacaksın ve açık uçlu olmak yerine o zaman ben yarın şu saatte sizdeyim diyebilmelisin.Çünkü müşteriye açık uçlu sordugumda olumsuz cevap alma olasılıgı % 40 dır.Bunların tamamı prtaik yaparak,birebir yaşa**** öğrenilen şeylerdir.
Bununla birlikte mevcut müşteriler iyi bir pazarlamacının en büyük silahıdır.Satışı kapadığın bir müşteriden direk referans almak gibi,gizliden gizliye verdiği referanslarıda kullanabilirsin.Örneğin bir müşteriye gittin ve x firmasından 3 liraya mal aldığını öğrendin ve satış kapama sebebi fiyat dolayısı ile oldu.O zaman bu firmanın gittiği müşterileri öncelikle bulup,daha uygun fiyat ile en kolay yerden en doğru bilgi ile yola devam edebilirsin.Müşteriye tüm algılarını vermeli,her sözünden bir anlam çıkarmalı ve bunları kullanmalısın.Elindeki tüm doneleri kullanmalı söylenmedik söz,denenmedik yol bırakmamalı ve bu emeğinin karşılığını almak adın takibini oldukça sıkı yapmalısın.Diyelimki bir ay boyunca bir düzine müşteriye gittin ve 5 satış yaptın.Bir ay sonra bir düzine daha müşteriye gidecek ve aynı zamanı harcayıp aynı enerji ile 5 satış daha yaptın,elinde listesini tuttuğun müşterilere kolaylıkla tekrar dönebileceksin.Dönebileceksinki emeğin boşa gitmesin ve bir müşteri daha yakalayabilesin ve bu 5 i 6, ... 6 yı 7 yapabilesin..
Yaş olarak küçük olduğun için kardeşim diyeceğim ve sana en büyük tavsiyem motivasyonunu yüksek tutup,enerjini ve vaktini doğru harcamaya yönelmeli,bununla birlikte uslubunu insanlarla ilişkilerini geliştirecek aktivitelere katılmalı,mümkün oldukça sosyal olmaya çalışmalısın..Her şeyden biraz öğrenmek ,herkesle konuşabilecek birşeyin olmasını sağlar.Girişken olmak her zaman tercih edici olmayabilir,tutuk olmaksa bazen tercih sebebidir.Önemli olan ortasını bulmakta buda cokda zor bı ıs degıl.
Bİr pazarlamacı için en önemli olan,zaman yönetimi,randevu yönetimi,müşteri ilişkilri ve memnuniyeti,liste yönetimi ve kanal yaratmadır.
Haa bazı altın vuruşlar vardır,bunları yetenekliler yapabilir,ancak bu zamanla çok ziyaret ve çok konuşmak ve çok dinlemek ,izlemekle edinilebilir.
Bununla birlikte liste oluşturmak,bunları not etmek çok etkin bir taktiktir.Bir gün bir işyeri açarsın yada çalışırsın,neden satılmıyor,nasıl daha çok satılır,sebebler neleridrin analizini çıkarmanda yararlı olabilir.Bir iş yerine girersin patronuna gidip bak bu kadar adam gitmişim görüşmeler böyle olmuş diyebilir,buna göre strateji değiştirebilir yada yanlış bir yerdeysen düzeltmen konusunda feed back alabilirsin.Bununla birlikte kişi senin bu ziyaretleri yapıp yapmadığın konusunda yanlış bir fikirle gözden çıkarma yolunada gidebilir,burada da kendini kurtarabilirsin.Database oluşturma çok önemlidir.
İnşallah çok başarılı olursun..Sayg..
... ... ...