“Pazarlama Dehası” adlı kitabının yazarı Peter Fisk, kriz dönemlerinde, tüketiciye ulaşmanın püf noktalarını şöyle sıralıyor:
* Müşterilerinizle zaman geçirin ve müşterileriniz neyi önemsiyor öğrenin.
* Tüketicilerin değişen önceliklerini anlayın.
* Hemen yeni bir piyasa araştırması yaptırın.
* Empati kurun; müşterinizle birlikte yol alın.
* Yeni iş modelleri geliştirin, daha çok şeyi bedava verin.
* Yeniliklere yatırımı kesmeyin. Emin olun geri dönüşü yatırımdan fazla olacaktır.
* Müşteriyi daha çok eğitin ki, birlikte çok şey başarın.
* Niş alanlar bulun, her yere koşmayın.
* Müşterileri gülümsetin.
* Kulaktan kulağa giden kelimeleri kolaylaştırın, müşterileri konuşturun.
* Facebook gibi sosyal ağlara katılım gösterin.
* Müşterinin duygularına hitap edin ve şefkatli olun.
* İndirime gitmekten ziyade düşük fiyatlı ürün sunun. Yüksek indirim oranları kısa vadede satışları canlandırsa da uzun vadede markaya zarar verir.
* Kısa ve verimli promosyonlarla müşteriyi harekete geçirin.
* Yeni değer noktaları yaratın. Fiyatı müşteri seçebilmeli…
* Sıra dışı kanallar kullanın ve müşteriyi şaşırtın.
* Pazar payını unutun. Artık değer yaratmak daha anlamlı.
Kaynak: KobiFinans