Dünyanın önde gelen araştırma şirketlerinden Gartner’ın "Dataquest Insight: CRM Software Market Share Analysis, Worldwide 2008" raporuna göre 2008 yılında dünya çapındaki CRM harcamaları bir önceki yıla göre %12.5 artış göstererek 9.6 milyar dolara ulaştı.
Toplam harcamalar içerisinde web tabanlı (SaaS) CRM çözümlerinin payı ise yine bir önceki yıla oranla %15’in üzerinde bir artış göstererek %20 olarak gerçekleşti.
Dünyada web tabanlı CRM uygulamaları alanında teknoloji ve pazar lideri olan Salesforce.com’un Türkiye’deki tek yetkili ve sertifikalı iş ortağı Inspark Akıllı İş Çözümleri Ltd. Şti. Genel Müdürü Serdar Susuz, Gartner’ın araştırma sonuçlarını doğal karşıladığını belirterek şunları söyledi: “Şirketlerin üzerindeki satış baskısı her geçen gün daha da artıyor. O nedenle satış ve müşteri ilişkileri sürecinin çok sıkı takip edilmesi ve doğru yönetilmesi gerekiyor. Yakın zamana kadar bu ihtiyacı Excel vb. programlarla yönetmeye çalışan şirketler artık bunun yetersiz olduğunun farkına vararak CRM uygulamaları kullanmaya başlıyorlar. Özellikle web tabanlı CRM uygulamalarının düşük maliyetleri ve kullanım kolaylıkları şirketlerin CRM sistemlerini kullanmaya başlamalarında çok etkili oluyor. Biz de bu alanda dünya lideri Salesforce.com’un Türkiye’deki tek yetkili iş ortağı olarak şirketleri web tabanlı CRM uygulamalarının tüm avantajlarından yararlandırmaya çalışarak bu konuda öncülük yapıyoruz.”
Şirketler Inspark’ın sunduğu, bir bilgisayar ve internet bağlantısı haricinde hiçbir ek yazılım ya da donanım gerektirmeyen web tabanlı CRM uygulamalarından aylık cüzi bedeller ödeyerek yararlanabiliyorlar.
Salesforce.com ve Inspark’ın sunduğu hizmet esaslı yazılım çözümlerini bugün Siemens, Starbucks, Dell gibi dünyanın önde gelen birçok şirketi de kullanıyor.
Bağımsız bir danışmanlık şirketi olan Inspark, 1990 yılından bu yana dünyanın birçok ülkesinde aralarında Metro Group, Xerox, Pfizer ve Peugeot gibi isimlerin de bulunduğu şirketlere müşteri odaklı bilgi teknolojileri alanında hizmetler sunuyor. Inspark aynı zamanda, dünyada web tabanlı yazılımlar ve web tabanlı platformlar alanında teknoloji ve pazar lideri olan Salesforce.com’un da Türkiye’deki tek yetkili iş ortağı
Kobitek
tamnland.com