Kıyaslama, dışa dönük bir bakış açısı elde etmeyi amaçlayan bir süreci ifade ediyor. Bu süreçte ise en önemli fikir kaynağını müşteriler oluşturuyor. Şüphesiz bu fikir alışverişi öğrenmeyi teşvik ediyor. Kıyaslama yöneticisi, eleştiriye açık olmalı ve kendini her zaman kötüye hazırlamalıdır. Bu zor bir durum, ancak başarı için büyük önem taşıyor.
Küresel düzende müşteri memnuniyetini önemseyen; müşterilerine dönük şirketle; “Başkası hata yaptığında kendilerinin doğruyu yapmaları gerektiğini” ilke olarak edinen bir düşünce yapısına sahiptir. Bu anlayış organizasyonlarda açıklığı, dikkatli bir şekilde dinlemeyi, gözlem yapmayı gerekli hale getiriyor ve teşvik ediyor.
İyi bir kıyaslama çalışması yapısında şu özelliklere sahip olmalıdır;
* Aktif ve sürekli değişim ve gelişim odaklı olmalıdır,
* Atılımcı ve olumlu bir yaklaşımla yürütülmelidir,
* Değişim için en geçerli kanıttır,
* Yeni fikir ve görüşlere açıktır,
* Uygulamalara yöneliktir,
* Yalnızca en iyi uygulamalara dönüktür,
* Başkalarından önce, kendi üstünlüklerini bilmeyi gerektirir,
* Liderlik pozisyonuna odaklanır,
* Taraflar arasında karşılıklı kazanca dayanır,
* Temek ilkeleri ölçülebilir niteliktedir,
* İlk hedefi ilerlemektir, kararlı ve disiplinli olmayı gerektirir,
* Üst yönetimin desteğine dayanır,
Kaynak: KobiFinans