Aktif ve doğru dinlediğiniz zaman müşteri size daha çok güvenir ve diyaloğa daha istekli olur. Müşteriyi aktif ve doğru dinlemenin 10 kuralı şunlardır:
* Müşterinizin sözünü bitirmesini bekleyin, kesinlikle sözünü kesmeyin.
* Dinlerken ona doğru bakın.
* Dinlerken kesinlikle başka bir şeyle uğraşmayın.
* Bütün davranışlarınızla müşteriye, onu dinlemeye önem verdiğinizi ve o anda en önemli işinizin onu dinlemek olduğunu hissettirin.
* Nasıl anlattığından çok, ne anlattığına önem verin.
* Konuşma boyunca onu anladığınızı gösteren hareketler yapın.
* Zaman zaman tekrarlar yapın.
* Yalnızca duymak istediklerinizi duymayın.
* Anlamadığınız zaman yorum yapmayın.
* Müşteriye görüşleri ve verdiği bilgiler için teşekkür edin.
Kaynak: KobiFinans