Büyük sektörler buluşuyor. Müşterilere temas fırsatları yaratın, böylece siz de onlarla temas fırsatı yakalarsınız. Kokteyller, seminerler vb. mazeretlerle buluşmalar gerçekleştirin. Müşterilerinizi tatmin satın alır, unutmayın.
* Hizmetinizin her zaman desteğe ihtiyacı olduğunu varsayın.
* Her müşterinizin kendisini önemli hissetmesini sağlayın.
* Müşteriler insanların hizmet etmesini ister makinelerin değil.
* En iyi müşterilerinize tutkuyla hizmet verin.
* Onlar için zaman harcadığınızı gösterin.
* Elle yazılmış, kişiye özel yazışmalar yapın.
* Müşteriler hızlı hizmet ister. Telefona birinci çalışından sonra bakın. Çalışma ortamınızı kolayca bulacağınız şekilde düzenleyin. Bu size yarı yarıya zaman tasarrufu sağlayacaktır.
* Ağırlama sanatında ustalaşın. Gerçekten yetenekli bir kabul görevlisi işe alın. Bu kişi sizinle müşteriler arasındaki bağlantıyı kuran ilk cephedir.
* Bütün müşterilerinize şükran duyun. Eskilerine bile!
* Müşterilerinizin sırlarını tutun.
* Her sözü yazılı hale getirin.
İşle İlgili Davranışların 10 Kuralı
*Konuşmaya başlamadan önce, karşınızdakinin sözü bittiğinde bir saniye bekleyin.
* Tüm bedeninizle dinleyin.
* Olumlu olun.
* Diğerleri hakkında iyi konuşun.
* Adları ezberleyin.
* Etkileyici olmaya çalışmayın. Bu çaba görünür olduğunda değeriniz düşer.
* Cep telefonu görüşmelerini ortalık yerde yapmayın.
* Övgüde bulunun ama bunu abartmayın.
* Şüpheye düştüğünüzde kibar olun.
Müşterilerin Sevdiği Özellikler
Tevazu: Asla kendinizi övmeyin, rakibinizi yermeyin.
Cömertlik/Fedakârlık: Bir şeyden vazgeçersiniz fazlasını alırsınız.
Açıklık: Canınız yansa bile gerçeği söyleyin. Güven kazanmak için kendinizi riske atın; bu, büyük ilişkilerin temelidir.
Tutarlılık: Sözcükleri eylemlerle, vaatlerle ve performansla tutarlı hale getirmek. Kalite, tutarlılıktır.
Müşteriler rahatı sever. Müşterilere rahatlık sağla**** onları elinizde tutabilirsiniz. Bilinen bir marka insanların kendilerini rahat hissetmesini sağlar. Açıklık rahatlatır. Müşteriye gerçekten gösterilen ilgi ve yaptığınız işe duyduğunuz tutkunun gücü, müşteri rahatlığının temel kaynaklarıdır. En büyük varlığınız, tutkunuz ve kendinize olan inancınızdır. Müşteriler bunu sever.
Kaynak: Capital Dergisi’nin “12 Önemli İş Kitabının Ayrıntılı Özeti” adlı kitabından alınmıştır.
* Hizmetinizin her zaman desteğe ihtiyacı olduğunu varsayın.
* Her müşterinizin kendisini önemli hissetmesini sağlayın.
* Müşteriler insanların hizmet etmesini ister makinelerin değil.
* En iyi müşterilerinize tutkuyla hizmet verin.
* Onlar için zaman harcadığınızı gösterin.
* Elle yazılmış, kişiye özel yazışmalar yapın.
* Müşteriler hızlı hizmet ister. Telefona birinci çalışından sonra bakın. Çalışma ortamınızı kolayca bulacağınız şekilde düzenleyin. Bu size yarı yarıya zaman tasarrufu sağlayacaktır.
* Ağırlama sanatında ustalaşın. Gerçekten yetenekli bir kabul görevlisi işe alın. Bu kişi sizinle müşteriler arasındaki bağlantıyı kuran ilk cephedir.
* Bütün müşterilerinize şükran duyun. Eskilerine bile!
* Müşterilerinizin sırlarını tutun.
* Her sözü yazılı hale getirin.
İşle İlgili Davranışların 10 Kuralı
*Konuşmaya başlamadan önce, karşınızdakinin sözü bittiğinde bir saniye bekleyin.
* Tüm bedeninizle dinleyin.
* Olumlu olun.
* Diğerleri hakkında iyi konuşun.
* Adları ezberleyin.
* Etkileyici olmaya çalışmayın. Bu çaba görünür olduğunda değeriniz düşer.
* Cep telefonu görüşmelerini ortalık yerde yapmayın.
* Övgüde bulunun ama bunu abartmayın.
* Şüpheye düştüğünüzde kibar olun.
Müşterilerin Sevdiği Özellikler
Tevazu: Asla kendinizi övmeyin, rakibinizi yermeyin.
Cömertlik/Fedakârlık: Bir şeyden vazgeçersiniz fazlasını alırsınız.
Açıklık: Canınız yansa bile gerçeği söyleyin. Güven kazanmak için kendinizi riske atın; bu, büyük ilişkilerin temelidir.
Tutarlılık: Sözcükleri eylemlerle, vaatlerle ve performansla tutarlı hale getirmek. Kalite, tutarlılıktır.
Müşteriler rahatı sever. Müşterilere rahatlık sağla**** onları elinizde tutabilirsiniz. Bilinen bir marka insanların kendilerini rahat hissetmesini sağlar. Açıklık rahatlatır. Müşteriye gerçekten gösterilen ilgi ve yaptığınız işe duyduğunuz tutkunun gücü, müşteri rahatlığının temel kaynaklarıdır. En büyük varlığınız, tutkunuz ve kendinize olan inancınızdır. Müşteriler bunu sever.
Kaynak: Capital Dergisi’nin “12 Önemli İş Kitabının Ayrıntılı Özeti” adlı kitabından alınmıştır.