Not: Yorum gönderebilmek için kayıt olmalısınız. Kayıt olmak için, buraya tıklayınız. Kayıt ücretsizdir!
YORUM YAZILAN YAZI
Devrim Ersöz
27/09/2004 : 13:38:42 Bordon’un itirazları karşılama modelinde aşağıdaki simgelere dayalı tekniklerin geliştirilmesi önerilmektedir. Bu simgelerin çağrıştırdığı davranış türleri ile itiraz karşılamada etkinlik elde edilebilir.
BALON
Müşteri itiraz ederken balon gibidir. İçi doludur ve dökmek ihtiyacındadır Nasıl balondan hava sızdıkça küçülürse, müşteri de içini döktükçe ferahlar, hırsı azalır, direnişi kırılır Söz kesilerek konuşmaya fırsat verilmezse balon patlar
YASTIK
Müşteri ve satıcının itiraz konusundaki fikirleri birbirine zıttır Bir çatışma mevcuttur Satıcı araya yastık (tampon) ko**** çatışmayı önleyebilir Örneğin başka müşterilerin tecrübeleri yastık olabilir
SORU
İtirazı tartışma haline getirmemek için problem soru şekline getirilir Soruya beraberce cevap aranır, bulunur Sorunun cevabı müşterinin kendisine verdirilebilir Böylece tartışmadan ve çatışmadan uzak durulur
BUZ
Her itiraz satıcıda sinir yaratabilir Sinir ile verilen tepki satışı ve müşteriyi kaybettirebilir Satıcı ensesine buz ko**** soğukkanlılığını korumalıdır
SAKAL
Müşteri gerçek itiraz nedenini gizleyebilir Satıcı bu tür durumları anlayabilme müşterinin yüzünü gizlediği sakalı fark etmelidir Sahte itirazın cevaplanması satıcıyı ileri ***ürmez Gerçek itiraz nedeni bulunup cevaplanmalıdır
BİLEYİ TAŞI
İtiraz nedenleri dikkatle izlenmelidir İtirazlar not edilmeli İtirazlar satış sunumunu daha keskin ve etkili hale getirmek için bir bileyi taşı olarak kullanmalıdır.
SON 1 YORUM (En yenisi en önce gösteriliyor)
eylülteran
27/06/2007 : 09:26:43 Hepsi güzel öneriler. Bir tek müşteri herşeyi bilir düşüncesine katılmıyorum, bunu müşteriler de öyle kanıksadılar ki bazıları artık çözüm aramaktan ziyade iyi niyetli yardım taleplerini bile kötüye kullanabiliyorlar.
0.84 saniye. 11:01:41, 19 Mayıs 2024, Pazar
Buradaki yazılar, yazarlarının ve Koniks.com®'un izni olmaksızın hiçbir yazılı, görsel yada sesli yayın organında yayınlanamaz. Eğitim amacı dışında, herhangi bir şekilde çoğaltılması yasaktır. Eğitim amaçlı çoğaltıldığı durumlarda, yazarla ilgili bilgilerin ve URL'nin belirtilmesi zorunludur.
Bu web sitesi bilgilendirme amacıyla iyi niyetle, amatör bir ruhla hazırlanmıştır ve yer alan her türlü bilgi genel nitelikte olup, doğruluğu, eksiksiz olması, güvenilirliği, yeterliliği ve güncelliği hiçbir surette sitemiz tarafından garanti ve taahhüt edilmemektedir. Yer alan görüş ve yorumlar tamamen Koniks.com üyelerinin kişisel görüşlerini yansıtmaktadır. Sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak iş kurma/yatırım kararı verilmesi, beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir ve söz konusu bilgilere dayanılarak alınacak kararların neticesinde oluşabilecek yanlışlık veya zararlardan Koniks.com sorumlu tutulamaz.