09/09/2004 : 22:09:11
Bir arkadaşımın başına gelenden sonra, biraz istatistiklere ve mutsuz müşteriyle ilgili araştırmalara baktım. Amerika'da yapılan bir araştırmaya göre: (Çağrı merkezlerini geliştirme enstitüsü: ccareall)
Müşteriler sorun yaşadıklarında bekledikleri temel olarak,
- %62'si kendi hikayelerinin dinlenmesini
- %59'u ise basit bir özür dilenmesini bekliyor.
Bizim genel tavrımızın "müşteri haklıdır" değil, "ne yapalım herkesi mutlu edemeyiz" olduğunu düşününce sorun gerçekten büyük. Yine aynı çalışmaya göre, sinirli müşterilerin %90'u yaşadıkları kötü tecrübeyi arkadaşlarıyla paylaşıyor.
www.farketing.com
Müşteriler sorun yaşadıklarında bekledikleri temel olarak,
- %62'si kendi hikayelerinin dinlenmesini
- %59'u ise basit bir özür dilenmesini bekliyor.
Bizim genel tavrımızın "müşteri haklıdır" değil, "ne yapalım herkesi mutlu edemeyiz" olduğunu düşününce sorun gerçekten büyük. Yine aynı çalışmaya göre, sinirli müşterilerin %90'u yaşadıkları kötü tecrübeyi arkadaşlarıyla paylaşıyor.
www.farketing.com