Tartışmaya katıl

Satış Odaklı Olmak mi ?
Müşteri Odaklı Olmak mi ?

Evet sizden bilgi,öneri,fikir bekliyorum..

Yunanistan 2004 te Avrupa Şampiyonu olduğunda oynadığı Futbol herkesce eleştirilmişti Çünkü seyir zevki vermeden tek golle maç kazanıyorlardı.

Yunanistan Teknik Direktörü Otto Rehhagel: "Amaç 90 dakika sonunda kazanmak "demişti

Şimdi gelin görünki O yunanistan belkide ömründe o kupayı göremiyecek. Fakat defansif oynayıp tek golle maçlar kazanarak kupa almak büyük takım olmak için yeterli değil

Birazıcıkta Müşterilerin ve Seyircilerin gözüne ve ruhuna hitap etmek lazım BREZİLYA GİBİ:)) :))

Paragöz isen ve Müşteri bağlılığı olmayan bir sektörde isen Satış odaklı olun:))Eğer müşteri bağlılığının önemli olduğu bir alanda faliyet gösteriyorsan Marka olma amacı güdüyorsan Ticaretin Sosyal boyutunu önemsiyorsan Müşteri odaklı olmak gerekir.

Satış odaklı olma bana Herkese herşeyi satma mantığı gibi geliyor. Bu devirler kapandı

Satış yapabilmeniz için O ürünü alacak Müşterinizin olması gerekir. Siz eğer müşteri odaklı bir anlayışta olmaz iseniz Dükanınıza bir giren bir daha girmez.

ne iş yapacaksınız kaç kiş çalıştıracaksınız bilmiyorum ama!
bu iki satış yöntemide birbirine bağlı ve ayrılmaz bütünlüklerdir. Danışmanlığını yaptığım bir holdingte denediğim bir yöntemi sizinle paylaşayım.
PERSONEL MEMNUNİYETİ YÖNETİMİ
Hangi iş yaparsanız yapın hangi satış yöntemini belirlerseniz belirleyin personelinizi işinden mutlu hale getirecek motivasyın taktiklerini ve araçlarını kullanın. İşinde mutlu ve işyerini seven personel size bütün satış taktiklerini aynı anda sizin için uygulayacaktır zaten.
Aynı caddede, aynı sermaye, aynı mallar, ve aynı kombinasyonlarla açılan 2 firma düşünün, 1 tanesi bir süre sonra batacaktır. Sebebi ise sadece personel memnuniyetidir. Buda sadece yüksek maaşla olmaz. Bu yönetim erkini kitap haline getirmeye çalışıyorum bir süredir, ama yoğunluk nedeniyle yapamadım henüz. Neyse uzatmıyayım.
İş dalınızı söylerseniz daha fazla yardımcı olmaya çalışırım. mail atabilirsiniz akcayli@gmail.com

evet uzun vadeli piyasada kalmak ve satışı rahatlatmak istersen müşteri odaklı olursanki ileriye dönük calışmanda rahat edersin mesala bügün misal unsatıyorsun ve müşterine ilginle mal iadesiyle ürünün gerihizmetinle ve en önemlisi dürüstlügünle müşterini memnun edersen yarın sen ona corop satarakta gitsen sana olan itibarında onu alır fakat sen malı sat sonrası tamam dersen o orda tamam olur birde tekel ürümler var bunlar zaten pazarlamcılıktan ziyade nakliyecilik oluyor

Başlıkta böyle demiştiniz. Yazılardaki gelişmelere bakarsak bunun şöyle değişmesi gerek sanki ;

''Ben müşteri odaklı ticarete inanıyorum bunu destekleyen fikirlerinizi bekliyorum. ''

Saygılar . . .

Benden de sana bir tiyo. Müşteri odaklı firmalar bile aslında satış odaklıdır. Ben hep piyasada müşterisini mutlu eden satış odaklı firmalar görüyorum. Hatta müşterine hiç odaklanmayan satılsında nasıl satılırsa satılsın diyen firmalarda epey çoğunlukta.

Hizmet sektöründe de , mal sektöründe de hep böyle. Müşterinin hayatında belkide bir kez yapacağı alışverişin ticaretini tacir her gün yapıyor. Tacir alışkın müşteri değil. Bu müşterinin çok yüksek beklentileri olur. Sadece müşterinin memnuniyetini düşünen tacirin vay haline. Geliri gideri, aldığı malın arkasında yatan buzdağını bilmeyen, hatta hiç esnaflık yapmamış, aylık maaşını tıkır tıkır hesabında bulmuş müşteriye olması gerekenin dışında bir mutluluk kapısı açarsanız bütün cüssesiyle o kapıdan girer. Çık da diyemezsiniz.

Kazancın kediye yüklendiği an gelir. Müşteriye satın alma işleminden sonraki hizmetlerin gönül rahatlığıyla verilebilmesi için gereken bedeli baştan ödetebiliyorsanız müşteri odaklı olabilirsiniz. 2000 liralık bir LCD den 1000 lira kazanıyorsanız her çağırdığında kanal ayarlamak için bile evine eleman yollayabilirsiniz. Ama kazanç 100 liraysa en fazla satarken bir kahve ısmarlayabilir evine kurmaya bile yanaşamazsınız.

Odaklı olmak demek sadece o konunun üzerinde odaklanmış olmak diğer herşeyin ondan sonra gelmesi demek. Sadece müşterisini mutlu etmek üzerine kurulu bir sistem eğer ticariyse batar. Yani ticari olmak demek, satışın, kasaya para sokmanın, giderden çok gelir yapmanın en önemli olduğu durum demektir.

Mutlu müşterinin elbette başka müşteriler getirmesi muhtemeldir. Ancak buna güvenilirse hüsrana uğramak çok yüksek olasılıklardan biridir. Bir sürü mutlu müşteriniz ama yeterince dolu olmayan bir kasanız olduğunda ilk işiniz her hangi bir şeyin odağı olmayı unutmak olur ticarette.

25 yıl bunu söyledi. Müşterini mutlu et ama satıştan kar etmekten başka bir şeye odaklanma, eğer yaptığın şey ticaretse . . .

Müşteriye iyi servis verilirse müşteri memnuniyeti her zaman ön planda tutuluyor demektir.
Böylelikle satılan ürünleri müşteri odaklı tutumda sergilerseniz arkadaslar her zaman müşteri arkadasını,arkadasıda arkadasını cağırır ve otomatik man SATISA cevirirsiniz. Benden birazcık tiyo :)

Herkes zaten potansiye müşteridir. Satış gerçekleştikten sonra da müşteriniz olur.

Futbolda etik mi önemlidir yoksa gol atmak mı ?

Malı satamadıktan sonra . . . .

Olması gereken için olanı savsaklamaktan ibaret bir yaklaşım.

5 satıs servis standartıdır buda..
-Hoşgeldiniz
-Nasıl yardımcı Olabilirim
-Düşündüğünüz bir marka yada model varmıdır
-Pahalıdan ucuza urun sunumu
-Tekrar Bekleriz

Olay budur :)

Satis odakli yöneticiler, hedeflenen satislar veya pazar payi gibi sonuclara daha fazla odaklanmaktadirlar. Müsteri odakli satis ise, satis gücü ile müsterileri arasindaki iliskilerde pazarlama anlayisinin uygulanması olarak tanımlanabilir. Bu baglamda müsteri yönlülük, müsterilerle uzun süreli ve saglikli iliskiler gelistirmek ve bu cabalara odaklanmayı ifade etmektedir. Diger önemli yani, satis elemaninin müsteri odaklı olması, beraberinde satis performansini da artirmaktadir. Müsteri odakli satislarda temel olan unsurlar
- İhtiyaclarini degerlendirmede müsterilere yardımcı olma.
- İhtiyacları karsılayacak ürünler sunma.
- Dogru ürünleri tanimlama- Aldatici yaniltici taktiklerden kacinma.
- Baskili satis taktiklerinden kacinma.
- Tatmin edici satin alma kararlarini vermede müsterilere yardımcı olma
Satis odakli satislarda ise tam tersine satis gücünün müsteri ihtiyaclarindan ziyade, satisa önem verdigi icin aldatıci, yaniltici satis taktiklerini uygulamaktan cekinmedigi ve ayrica, baskili satis taktikleri uyguladigida söylenebilir.
Satis gücü, bir isletmenin vitrinidir. Diğer bir ifadeyle, yönetimin benimsedigi anlayisi yansitmaktadir. Bu nedenle müsteri odakli satislarda basari daha da önemlisi kalici basari her zaman saglanabilir.

Sonuc müşteri odaklıdır.

bence yapacağın işe göre tavır almak lazım.
sürekliliği olan bir işte müşteri odaklı davranmak lazım. memnun kalan müşteri her zaman yenisini getirir.
tek seferlik bir işse satış odaklı davranabilirsin. tabi bu kişinin zihniyetine bakar. sadece ticari olarak düşünmek insan ilişkilerini yok saymak bence ticaretide olumsuz etkiler

Bence ise müsteri odaklıdır..
Musteri memnuniyetini ön planda tutarsan hersey daha cok iyi bir sekilde gelişir ve sen kazanırsın..
Haksızmıyım ??

Satış odaklı.

Ticaret para için yapılır.

Müşteri para vereceği için hizmet sunulur.

Para yoksa müşteriye hizmet gereksizdir.

Öyleyse ticaretin ilk amacı satış yapmaktır.