Tartışmaya katıl

Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?

Müşteri tabii ki her zaman haklı değildir. Ama önemli olan müşterilerin haklı olup olmadığına karar vermek değil, müşterileri memnun etmektir. Şirketleri yücelten ve satışları artıran “haklı” ya da “haksız” müşteriler değil, “mutlu” müşterilerdir. Araştırmalar yeni bir müşteri kazanmanın maliyetinin, eskisini elde tutmanın maliyetinden kat kat fazla olduğunu gösteriyor. Bu nedenle her bir müşteriye farklı olduğunu hissettirmek ve onları memnun etmek çok önemlidir. Memnuniyetsiz bir müşteri, etrafında memnuniyetsiz müşteriler ordusu yaratır. Amaç memnun müşterilerden bir ordu oluşturmaktır.

Kaynak: KobiFinans

Geşmiş yıllara nazaran müşteriye sunulan seçenekler o kadar fazlalaştı ki müşteri artık satıcıya her türlü teklifi sunuyor ve istediği şartlarda alışveriş yapmak istiyor.doğal olarakta kendisini daha fazla haklı olarak görüyor.baktı ki bu satıcı onun ihtiyacına cevap veremiyor ''nasıl olsa benim şartlarımda satan biri vardır'' diye düşünüyor.ama müşteri suçlu değil.rekabet şartlarından dolayı ürün satanlar ,üretenler bazen müşteriye o kadar gereksiz,anlamsız,olması gerekenden fazla imkanlar sundular ki .....eee insanoğlu bu hep ister...en küçük köydeki bir vatandaş bile köy meydanındaki satıcıdan aldığı bir karpuzu satıcının evine kadar ***ürüp mutfağındaki buzdolabına bırakmasını,aksi halde almayacağını bile söylerse haklıdır.....

Her ne kadar musteri velinimetse, herzaman hakli degildir. Hakli olmadigi zamani isletmeci karar vermeli ve o musteriden kurtulmalidir.

Müşteri haklı olmasada müşteriyi kendi çıkarlarını koru**** memnun edip gönderebiliyorsan ne ala ama yok ayağını yorganına göre uzatmayan müşteri varsa onlara da kapıyı göstereceksin bu kadar.

Benim Felsefem
Müşteri her zaman haklı değildir AMA KANITLAMAK BİR İŞE YARAMAZ....

bende istanbul piyasasında 7 yıldır pazarlama satış yapıyorum neredeyse emlaktan telemarketin sıcak satış yöneticilik hepsini yaptım ve her çeşit insan kitlesiyle istanbulda göüşmediğim sunum yapmadığım kimse kalmnamştır şuanda perakende sektöründe yer alıyorum ve şunu herzaman pesonel eğitimleri verdiğimde söylemişimdir müşteri hiç bir zaman haklı değildir ha laf olsund iye söylenen kelimeler vardır ve kalıplaşır ve kalır buda öyle birşey müşteri haklı değil hep kendi egolarını tatmin etmeye çalışır burda sadece müşteriye göre nabza göre şerbet verip ve üstünlüğü herzaman kendimizde tutmalıyız sen müşteriye bir ver o senden beş ister hiçbirzaman %100 memnun müşteri yoktur ben yeri gelmiş piyasada müşterilere gittiğim zaman masaya elimi vurmuş firmaya iş yapıyosun adam dan para alacan danışmanlık işi yapıyosun masrafı var para alman lazım para vermez sonra benim işimi en önce yap der işini yaparsın para vermz sonra şii bir hafta aklsar birşey olur sen dolandırıcısın der ki kendisi hala ödeme yapmamıştır.. yine benim herzaman söylediğim bir söz möüşterinin ne almak istediği değil satıcının ne satmak istediği önemlidir.

yazının devamı-
5 yıl garanti isyiyorum ve kredi kartına 36 ay taksit! başka?., hal böyleyken gûnümüzün müşteri profili bu. pazarlamacıların kendini geliştirmesi lazım. ayrıca geçmiş zamanlarda müşteriler kazıklandığı için hem yoğurdu üfleyerek yiyorlar hemde bilinçliler..

merhaba.
günümüz şartlarında hem mûşteriyi memnun edeceksin hemde patronunu zengin edeceksin.) velhasıl pazarlamacılık zorlaştı. şartlar değişti. eskiden kolaydı çûnkü müşteriler genelde saf'tı yada haklarını bilmiyorlardı şimdi 10 yaşındaki bir çocuk bile bir kırtasiyeden defter alıp beğenmeyip iade etmenin yollarını biliyor. ama satıcıların bir kısmı strateji geliştirdi (duygu sömürûsû) ile satış bu tekniği kadınlar kullanıyor piskolojik baskıyla beraber. erkekler ise bilindik tekniklerle devam etmeye çalışıyor. cebinde 100 lira olan bir müşteri bir ürün alacaksa binbeşyüz tane özellik istiyor. adamın cebibde 50 lira yok kredi kartı var atıyorum ' mobilya magazasına geliyor' satıcı soruyor nasıl birşey bakmıştınız? adam başlıyor saymaya ben oturma grubu istiyorum içinden yatak çıksın yanında gazetelik olsun ayagımı uzatayım rahat tv izleyeyim arkama yaslanayım sırtım yere gelmesin güzel olsun ama fazla yer işgal etmesin

Bazen düşünceleri kelimeye döküp cümle haline getiremessinya METTİN arkadaşıma + 50000000000 katılıyorum içimdekileri resmen yansıtıp yazmış birebir hizmet sektörü bitmiş durumda alıcı kendini bilmiyor satıcı altarnatifler ürete ürete patlıyor ve bunu gören alıcı kendini **k sanıyor ve daha fazla daha fazla diyor...

Arkadaşlar elinizde nakit olması sizi zengin yapmaz,her istediğinizi de alamazsınız,adam halı alacak ama bak param nakit diyor,bırakın karı teklif ettiği para benim aldığım fiyatın yüzde 20 aşağısında,yine daire alacak parası az ama gözü yükseklerde,neymiş parası nakitmiş,bir gün dayanamadım çıkardım cebimden parayı müşteriye gösterdim hadi gidelim bana bir mercedes alalım bak nakit dedim ,adam dedi o paraya mercedes verirlermi,ha demek ki iyi bir şeye sahip olmak için farkını vermek lazım,dedim işte sende farkını ödemeden en iyisini almaya çalışıyorsun ,demek ki olmuyor kardeşim,elinde ki paraya göre bir şeyler alacan ,bizede 2 saattir işkence etmeyecen.....Nasrettin hocanın dediği gibi parayı veren düdüğü çalar,paran yoksa düdük almaya kalkmayacan...

Metin abi sonuna kadar hakli, musteri her zaman hakli degildir, bu beyani yapanlar da muhtemelen sirca kosklerinin uzerinde dunyayi yoneten koca neticeli heriflerden biridir.

Ben de perakendenin icinde 3 ay bulundum ve illallah ettim sonunda, lanet ettim, bir daha da girmeyecegime, hani derler ya, bir daha mi yuzunu goreceksin salla gitsin, bosver, takma kafana gibi laflari, iyi de bunlarin soyu tukenmiyor ki, bir suru, bir de geldi mi ustuste geliyorlar. Iyisi mi siz siz olun musteri her zaman haklidir prensibini sadece duvarlarda ki bir satirlik bir yazi olarak algilayin.

MUSTERI HER ZAMAN HAKLI DEGILDIR, COGU ZAMAN HAKLI OLDUGU IDDIASINDADIR

Ne diyim 23 senedir satıştayım son iki yıldır gördüğüm kalitesiz müşteriyi hiç bir zaman görmedim,ve istifa ettim parekende sektöründeki işimden,benim gibi müşteriye sıkılmadan, zamanı, ilgiyi ,alakayı, bilgiyi dört dört lük sunan biri bile pes ediyorsa, burda bir yanlış lık var demektir,,tek taraflı aşk olmaz,maalesef gittikçe zorlaşan iş ve hayat şartları alış veriş kültürümüzü de bozdu,her kes almayı biliyor da vermeyi bilmiyor, burda kastım sadece maddi yönden değil,bunun üzerinde dikkatle durmak lazım,kusura bakmasın kimse bende aynı zamanda tüketiciyim ,ama ters giden bir şeyler var ,o yüzden artık müşteri her zaman haklıdır tezinden vazgeçmiş biri olarak bu konuda her kesi bida düşünmeye çağırıyorum,Saygılarımla...