Müşteriniz Bir İstatistik Verisi Değildir - Koniks.com

Ofisinizden içeri bir müşteri girdiğinde, hoş karşılandıklarından emin olmalarını istersiniz; müşterinize bir istatistik verisi gibi değil, bir altın parçasıymış gibi davranmayı arzu edersiniz.

Hiç siz bir kuyrukta beklerken, hizmet edilme sırası size geldiğinde satış yetkilisi “Sıradaki!” diye bağırdı mı?

Bu senaryo hakkında düşünmek bile beni ürpertiyor. Bunu, müşterinizle ilişki kurmanın bir yolu olarak görmek epey zor.

15 yılı aşkın bir süredir satış işinde çalışıyorum. Gerçekten de kendileri için en önemli şeyin, bir istatistik verisi olarak muamele görmek değil, takdir edilmek olduğunu söyleyen müşterilerim oldu.

Bir dahaki sefer müşterinize hizmet verirken bunu aklınızdan çıkarmayın; “Sıradaki!” diye bağırmak yerine, kibarca “Size yardımcı olabilir miyim Fatma Hanım?” diye sorabilirsiniz.

Hepimizin ulaşmamız gereken günlük, haftalık ve aylık hedefleri vardır. Bu baskı günlük çalışma tempomuza uygulandığında, şirketin varlığı açısından en önemli şeyin müşteri olduğunu unutmak kolaydır. Onlar omurgadır. Müşteriler olmadan var olamayız.

Aşağıdaki ipuçları, müşterinizi takdir etmenizi ve yalnızca sıradaki bir diğer sayı gibi görmemenizi sağlar.

1. Müşterinize Adıyla Hitap Edin

Müşterinize hitap ederken, adıyla seslenin. Böylece, müşterinizle ilişkiniz daha kişisel bir boyut kazanır ve müşteriler, hatırlandıklarını bilmekten mutluluk duyarlar. Sizin ve şirketinizin onlara önem verdiğinizi hissederler.

2. Bir An Önce Gitmeleri İçin Acele Etmeyin

Müşterinin isteyeceği son şey, bir an önce gitmesi için acele edilmesidir. Unutmayın, en büyük varlığınızın insanlar olduğu bir işte çalışıyorsunuz. Otomobil üreten bir montaj hattı değilsiniz. Öyleyse, müşterinize özen gösterin.

Müşterinizin işlemini bitirdiğinizde, onlar için yapabileceğiniz başka birşey ya da size sormak istedikleri bir konu olup olmadığını sorun. Hatta şirketinizin, onlara faydalı olabileceğini düşündüğünüz bazı ürünlerini onlarla birlikte inceleyip inceleyemeyeceğinizi sormak için bu fırsatı kullanabilirsiniz.

Yapmak isteyeceğiniz son şey, müşterilerin girdikleri gibi çıkmalarına neden olmaktır.

3. İş Dışı Konuları Tartışın

Müşterileriniz, sizinle yaptıkları işin ötesinde de bir dünyaya sahiplerdir. İnsanlar, aileleri, işleri, evcil hayvanları ve hobileri gibi, özel yaşamlarına ilişkin konuları konuşmaktan hoşlanırlar. Bu yüzden, müşterinize yukarıda bahsedilen konulardan biri hakkında soru sorun. Emin olun, her tür detayı anlatmaya can atacaklardır.

Bu, aynı zamanda müşterilerinizi yakından tanımak ve onlarla güçlü bir ilişki geliştirmek için harika bir yoldur.

Güçlü bir iş ilişkisi, müşterilerinizin işlerini olduğu kadar, referans gösterme yoluyla onların arkadaş ve akrabalarının işlerini de almak için iyi bir fırsattır.

Öyleyse unutmayın, müşterilerinize bir istatistik verisi gibi davranmayın; bir arkadaşınıza davrandığınız gibi davranın.

Yazar: Jay Conners