Üye Toplam 1122 yazı |
|
Kopuk Yeni Üye Toplam 18 yazı | 25/09/2005 : 23:27:45 Alıntı
Ben Müşteri İlişkileri Yönetiminden, öncelikle şunları anlıyorum. Bir kere %80-%20 kuralına göre firmanın gelirlerinin büyük kısmını sağlayan bir yağlı müşteri grubuna daha çok yatırım yapmak gerekiyor. Böylece kaz gelecek yerden tavuk esirgenmiyor. Bu yağlı müşteri veya müşteriler rakiplere kaptırılmıyor. Ama burada bu sorun var. Eğer firmanın reklamını bu şekilde yaparsanız, yani fakir müşteri- zengin müşteri ayrımına giderseniz, kriz dönemlerinde çortlarsınız. Ve en nihayetinde müşteri segmentinizi belirlediğiniz için adınız kötüye çıkar. Genel olarak yağlı müşteri bilinçli müşteridir. Ve müşteriler giderek bilinçleniyor. Bakmayın müşterinin bilinçlendirilmesi gayretlerine. Bence bilinçli müşteri her zaman rakiplere kaptırılması olasılığı yüksek müşteridir. Dolayısıyla bilinçsiz müşteri her zaman baştacıdır firmalar için. Müşteri İlişkileri Yönetimi müşterinin cüzdanındaki paranın daha fazlasını almaya çalışmaktan başka bir şey değil. Ayrıca Müşteri İlişkileri Yönetiminin kurulması ve müşterinin takip edilmesi büyük yatırım istiyor. Bunun da doğal olarak bir garantisi yok. Yani onca para boşa gidebilir. Sürekli veri akışı istiyor ve bu verilerin bilgiye dönüştürülmesi de gerekiyor, yorumlanması gerekiyor ve bir sürü teferruat. Bence çok riskli. Yerleşim : Türkiye / sakarya | Meslek : Diğer |
hascence Üye Toplam 1122 yazı | Kaliteli hizmet, kaliteli mal, güler yüz, şeffaflık. Yerleşim : Kuzey Kıbrıs TC / Güzelyurt | Meslek : Bankacılık-Finans |
Kopuk Yeni Üye Toplam 18 yazı | 26/09/2005 : 22:28:37 Alıntı
Sosyal Bilimlerde her zaman geçerli kurallar olduğunu kabul etmiyorum. Bu durum Sosyal Bilimlerin doğasına aykırı. Sosyal Bilimlerden ayrı şeyler anlaşılabilir. Ancak genel geçer kurallar yoktur. Piyasanın bütünü kontrol altında tutulamaz. Genel geçerin olmamasının bir diğer sebebi de budur zaten. Yerleşim : Türkiye / sakarya | Meslek : Diğer |
hascence Üye Toplam 1122 yazı | Yerleşim : Kuzey Kıbrıs TC / Güzelyurt | Meslek : Bankacılık-Finans |
prestoooon Yeni Üye Toplam 99 yazı | 14/03/2006 : 22:21:59 Alıntı
MÜŞTERİ HİZMETİNİN KİLİT NOKTALARI 1- Müşteri hizmetinin üç düzeyi . Pasif olmayın . Ortalama olmayın . Proaktif olun, müşteri beklentilerini aşın 2- Her müşteri görüşmesinde bir uyumlu ilişki kurma fırsatı vardır. 3- Uyumlu ilişkiler nasıl kurulur. . içten dostane bir selamlamayla başlayın . Güveninizi gösterin . Gülümseyen sorular sorun . Müşteriyi yardım edebileceğiniz konusunda temin edin . akıllı takip soruları sorun 4- Ilımlı sorular . Bu arada, ..... haberiniz var mı? . Hazır konuşuyorken, size ..... söz ettiler mi? . Başka bir fikir de; .... olması sizin, için uygun olur muydu? Saçım var, t-shirt giyerim Yerleşim : Türkiye / amasya | Meslek : İnsan kaynakları |
prestoooon Yeni Üye Toplam 99 yazı | 15/03/2006 : 20:56:23 Alıntı
Müşteri Hizmetinin Altı Temel Kuralı 1- Önce müşteri sonra evrak 2- Müşterileri aceleye getirmeyin. Bu onları rahatsız eder. 3- Müşterinin kim olduğuna bakmadan dostça davranın. 4- Kibarca yaklaşım için asla "çok meşgul" olmayın. 5- Müşterilerin anlamdıkları tabirler kullanmayın 6- "teşekkür ederim" ve "rica ederim" demeyi unutmayın Saçım var, t-shirt giyerim Yerleşim : Türkiye / amasya | Meslek : İnsan kaynakları |
hascence Üye Toplam 1122 yazı | Güzel katkılar oldu teşekkürler. Yerleşim : Kuzey Kıbrıs TC / Güzelyurt | Meslek : Bankacılık-Finans |
prestoooon Yeni Üye Toplam 99 yazı | 16/03/2006 : 21:17:28 Alıntı
Rica ederim. Konuya bir katkım olduysa çok memnun olurum. Kızgın Müşterilerle Başa Çıkmak 1- Kişisel almayın. . Müşteriye kötü davranmak asla kabul edilemez. . Siz paratonersiniz, hedef değilsiniz. 2- Dörtlü tekniği unutmayın. . Özür dileyin . Duygularını anlayın . Sorumluluk alın . Yardıma hazır olun 3- Müşterilerin çoğunu genellikle tatmin edebilirsiniz. . Gerektiğinde kızgın müşterileri kime aktaracağınız konusunda şirket uygulamalarını bilin. 4- Kabalıkla başa çıkma reçetesini uygulayın . Hemen araya girin "özür dilerim" veya "affedersiniz" . Müşteriyi yardımcı olacağınıza ikna edin. "sizin sorununuzla ilgilenebilirm , bu hiç zor değil..." . Saygısız lisan konusunda yorumda bulunun. "..........ancak kullandığınız kelimelerle başa çıkamam." 5- Mazeret yok . Mazeret değil, yardım sunun Saçım var, t-shirt giyerim Yerleşim : Türkiye / amasya | Meslek : İnsan kaynakları |
hascence Üye Toplam 1122 yazı | Kızgın müşteri eğer haklıysa bunları yapmak lazım. Değilse ve sizden şirket prensiplerinizi zorluyorsa, isteğine karşı prosedürlerden bahsetmek lazım. Sadece stres atmak için, müşteri hizmetlerini arayıp söven sayan insanlar tanıyorum. Yerleşim : Kuzey Kıbrıs TC / Güzelyurt | Meslek : Bankacılık-Finans |
izcen Üye Toplam 184 yazı | 19/05/2008 : 14:22:42 Alıntı
Yerleşim : Kuzey Kıbrıs TC / Güzelyurt | Meslek : Mühendis |
|
| ||||
Bu web sitesi bilgilendirme amacıyla iyi niyetle, amatör bir ruhla hazırlanmıştır ve yer alan her türlü bilgi genel nitelikte olup, doğruluğu, eksiksiz olması, güvenilirliği, yeterliliği ve güncelliği hiçbir surette sitemiz tarafından garanti ve taahhüt edilmemektedir. Yer alan görüş ve yorumlar tamamen Koniks.com üyelerinin kişisel görüşlerini yansıtmaktadır. Sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak iş kurma/yatırım kararı verilmesi, beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir ve söz konusu bilgilere dayanılarak alınacak kararların neticesinde oluşabilecek yanlışlık veya zararlardan Koniks.com sorumlu tutulamaz. | ||||
© 2000-2024 Koniks.com İletişim || Kullanım Şartları | Kurallar | Sitenin Kullanımı | Gizlilik | Yardım |