Bizi bekleyen en büyük tehdit (Cost Transparency)

Elde bulunan varlık, sermaye anlamında kullandınzı galiba.

Dönüşsün ne zararı olur. Hem internete hala o kadar güven duymuyor Yurdum insanı.

Ben mesala bir ürün hakkında araştırmamı yaparım ardından gider yetkili bayiye görerek, dokunarak alırım o ürünü.

Türkiyede internet üzerinden markalar cogu pasif durumda ne kadar ürünler hakında bilgilerde olsada kimse internet üzerinden siparis vermek yanlısı degil ( bazı ürünler harici ) bunun güvenlikle pek alakası oldugunu sanmıyorum.Kaldiki büyük markalar alan adlarını (domainname )bile kabaca iplemiyolar.Bunu sonradan anlıyacaklar ama iş işden gececek gibi...

Cost Transparency nasıl ortaya çıkabilir?
Güvenilir, lider markalar tüketicileri kötü ürün alma riskinden korur. Karşılığını ise fiyatlarına "risk premium" risk primi olarak ekler. Ancak, ürünler hakkında daha da bilgilenen satın alıcıların kötü ürün tercih etme riskleri de azalıyor. Karşılaştırma siteleriyle doğru tercihi yapabiliyor. Artık "risk premium" ödemeye istekli olmayabilirler.

Priceline.com gibi sitelerde tüketiciler uçak bileti almak için havayolu işletmelerine teklif yaparlar. Tüketicinin düşük fiyatlı teklifi kabul edilirse, aynı tüketici bir sonraki sefere daha düşük fiyat önerme isteğini duyabilir. Bu döngü, sonuçta "price floor" kabul edilebilecek en düşük düzeye kadar devam edebilir.

Internetle beraber fiyat farklılaşması yapmak daha da zorlaştı. Boyner, gibi bir mağaza farklı mağazalarında farklı fiyatlar uyguluyorsa, internet şubesi açarsa, böyle bir fiyat farklılaştırması yapmakta zorlanacaktır.

Cost Transparency, bir çok kategoride fiyatları düşürecektir. Türkiye'de cost transparency'nin ortaya çıkışını kitap dahil bir çok kategoride göremiyoruz. Ancak, internet yaygınlaştıkça, bizden sonraki nesil internetle beraber doğacağı için, ulaştırma ve haberleşme altyapısı ilerledikçe, bizi bekleyen büyük bir tehdit konumundadır.

Mim, bizim burada yapmaya çaılştıgımız, yabanci sirketlere özenmek değil. Internetin, mobil teknolojilerin getirdiği sorunlara dikkat çekmek. Şikayetvar.com, pclabs... gibi yerli forumlara her gün kaç mesaj bırakıldığını biliyor musun? Eskiden, müşterilerin memnun kalmadıklarında 13 kişiye söylediklerini, ancak şikayetvar.com gibi örneklerle bunun binlere ulaştığını göremiyor musun?, insanların e-shop sistemine yakın olmadıklarını biliyorum, insanların elektronik olarak alışveriş yapmaması, onları interneti kullanmadıkları anlamına mı gelir? TR'den bir örnk olmadığı için ABD örneği vereceğim, 2000 yılında, ABD'deki yeni araba satışlarının sadece %3'ü internet kanalıyla oldu, ancak satın alınan otomobillerin %30'unda satın alma kararının bir aşamasında internetin kullanılıyor olması senin için ne ifade eder acaba. Ve, dot.com krizi, insanların internet kullanma alışkanlığını değiştir miş midir?

Eğer, kritiği internetin fiyatları etkilemeyeceği, buranın TR olduğu, çoğu insanın atern interneti kullanmıyo olduğu yönünde yaparsan yartışmayı burada kesiceğim. Ancak, her işletme için de kötü alınmadığı, bazı yaklaşımlarla bu tehditten kurtulunabileceğini söylersen, ne hoş bunları tartışırız.
(not, önemsiz dediğin bu konuyla ilgili geçen sene Harvard Business Review de 3 makale yayınlandı)

Mim, yorumlarında(saplantısında) Amazon.com ve ebay'deki skandallardan bahsetmiş. Amazon.com farklı tüketicilerin, farklı oranlardaki promosyonlara nasıl cevap verdiğini test etmek amacıyla, bir dvd için örneklemindeki tüketicilere farklı fiyat önermiş. Bunun üzerine fiyat farkı ortaya çıkınca, müşterilerden büyük bir tepki almış, basında amazon'un paragöz olduğuna dair haberler çıkmış. Internet olmadan, bir kitapçı farklı mağazalarında, farklı fiyatlar önerseydi böyle bir skandal ortaya çıkabilir miydi? Skandalları ortaya çıkaran, gene şeffaflığın kendisidir. Bu kadar büyümesine yol açan ise, müşterilerin bilgiye ulaşımının bu kadar kolaylaşmasıdır.

eBay'de ise fiyatı belirleyen şey talebin kendisidir. Her üründe fiyatların düşeceğini düşünecek kadar saf değilsin herhalde. Bayram öncesi TR'ye hangi fiyatla uçuyorsun, diğer zamanlarda hangi fiyatla uçuyorsun. eBay'de bahsettiğin olay hakkında bilgim yok, ancak sırf bu olaylar yüzünden insanların interneti kullanmıyacağını düşünüyorsan, NEDEN BURADASIN???
* LUTFEN KONUYLA İLGİSİZ ELEŞTİRİLERİ YADA GÖRÜŞLERİ YA YENİ KONU AÇARAK, YADA ÖZEL MESAJLA YAPALIM.

Staples ve OfficeMax örnekleri
Staples ve OfficeMax Amerikanın önde gelen ofis ürünleri tedarikçisidir. Internet şubesini açtığında staples zor bir karar vermek zorunda kaldı. farklı bölgelerde uyguladığı farklılaşmış fiyatlara devam mı edecek, yoksa tüm ABD için aynı fiyatı uygulamaya devam mı edecek. (www.staples.com) adresine girerseniz önce sizden zip code isteyecek, sonra siteye girmenize izin vereceğini görürsünüz. Farklıştırmış fiyat politikasına devam etmektedir. Öte yandan officeMax.com böyle bir uygulamanın müşterilerin gözünde şirketin düşük fiyat politikasını zedeleyeceğini düşünmektedir.

Valla açık söylemek gerekirse yazılanları okuduğumda kafam bayağı bir karıştı. Herkes başka bir şeyler hakkında konuşuyor.
Ben kendime ilk yazılan yazıyı muhatap alarak cevap veriyorum:)
1. Internette gerçekten güvenilir tüketici yorumlarına ulaşabilmek mümkün mü?
Açıkçası pek değil. Çünkü bir ürün hakkında çıkan yazıyla ilgili olarak o şirkette çalışan kişinin kendisi de yorum girebiliyor. Bunu da sahte isimler altında yapmak çok kolay. Bu durum da iyi olmayan bir ürünün iyiymiş gibi gösterilmesine olanak tanıyor.
2. Internet fiyatları daha mı şeffaf yapıyor?
Aslında internette ürün satmanın maliyeti mağazada ürün satmaya oranla daha düşük olduğu için fiyatlar da daha düşük oluyor. Fiyat karşılaştırmasını da pazarlığı da reel ortamda yapabiliriz ama internet üzerinden bu gibi uygulamaları gerçekleştirmek çok kolay. Bir ayakkabının fiyatını öğrenmek için ya da bir bilet fiyatını öğrenmek için saatlerce uğraşacağıma internette bunu 10 dakikada yapabiliyorum. Tüketicilerin artık seslerini de duyurması daha kolay ama şirketlerin de buna yanıt vermekte geç kalacağını düşünmüyorum.
Priceline.com gibi örnekler ise tüketici lehine gibiymiş gözükse de (tabii avantajlı olduğu durumlar da yadsınamaz) havayolu şirketleri de bundan büyük ölçüde yararlanmaktadır. Boş uçmak yerine en kötü ihtimal yer maliyetini çıkaracaktır.
3. E-ticaret ne olacak?
Bu konuda hala şüphelerim var.
- Internet üzerinden ticaret rahat ve güvenilir (Türkiye'de pek güven yok gerçi) olsa da kitap, cd, teknolojik ürünler, yiyecek vb. ürünler dışında internetten araba almak, ayakkabı almak, kıyafet almak gibi şeylerin oturması daha uzun zaman alacak. Bunda önemli bir etken de insanların hala dokunarak, hissederek vb. yöntemlerle alışveriş yapmayı sevmesi.
- Diğer psikolojik nedenler de satınalmayı oldukça etkiliyor. Özellikle bir çok kişinin kimi zaman stres gidermek için alışveriş yaptığını düşünürsek iki tıklamayla alışveriş yapmanın insanı rahatlatmayacağı gerçeğini buluruz.
- Internetten alışverişin en önemli kazanımlarından biri de zaman kazandırması. Özellikle insanların daha yoğun ve fazla çalıştığını düşünürsek e-ticaret bu konuda insanlara büyük avantaj sağlıyor.
Sonuçta avantaj veya dezavantaj olarak sayılabilecek tonlarla şey var. E-ticaretin yaygınlaşması için kredi kartı güvenliğinin tam olarak sağlanması ve e-ticaret şirketlerinin mükemmele yakın çalışan lojistik sistemlerinin olması gerekiyor.
Bence günümüzde e-ticaret alternatif ürünlerin satışı için kullanılacak olursa çok daha büyük fayda sağlayacaktır (en azından ben öyle yapardım). Mesela el işi ürünler, dünyanın bir köşesinde bulunan otantik eşyalar vs. vs... Ya da kişiselleştirilmiş eşyalar satmayı denerdim. Mesela takı gibi... Sen tasarımını seç, boncuk regini seç, boyunu seç vs vs...
Amaç insanların kolay kolay ulaşamayacaklarını kolay ulaşılabilir bir hale getirmek olmalı.
Mağazada sattıkları ürünleri internet üzerinden satan şirketler de kendilerine yeni pazarlar arayan şirketler. Zaten birçoğu (migros, office1store...) reel ortamda da gayet iyi bilindikleri için bu ortamda da tutunmaları çok da zor olmuyor...

"The Internet allows consumers to compare prices quickly and easily, and has made sellers' costs much more visible. That's great news for customers. But what about the sellers? Cost transparency is the new reality, says Temple University's Indrajit Sinha in the Harvard Business Review, and "those managers who best understand the dynamics of cost transparency on the Net will be most prepared for the challenge.""

http://hbswk.hbs.edu/archive/1801.html

Kısaca internet tüketiciler için fiyat araştırması ve karşılaştırması yapmak için ideal bir yer, peki ya satanlar?