Not: Yorum gönderebilmek için kayıt olmalısınız. Kayıt olmak için, buraya tıklayınız. Kayıt ücretsizdir!
YORUM YAZILAN YAZI
prestoooon
22/03/2006 : 20:55:23 Müşteri Hizmetleri İçin Telefonda Etkin İletişim
Telefon Reçetesi 1-İyi bir dinleyici olmaya karar verin. 2- Unutmayın, duymak fiziksel bir süreçtir. Dinlemekse bu sürece aklı da katar. 3- Arayan kişiyi dostça karşılarken gözle görülür biçimde dostane davranın. 4- Arayan kişinin isteğini "Doğru yeri aradınız!" sözüyle yanıtlayın. 5-Arayan kişiye dikkatinizi bölünmemiş olarak verin. 6-Arayan kişinin söylediklerine odaklanın. 7- Dikkatinizi dağıtan şeylerden sakının. Aynı anda yalnızca bir şey yapın. 8- Söz kesmeyin. Arayan kişinin söylemeye başladığı şeyi bitirmesine izin verin. 9- Gerçekler bağlı kalın. Tahminlerden kaçının. 10- Objektif olun. Bir an önce sonuçlara varmayın. 11- Arayan kişiye dinlediğinizi göstermek için sözlü geribeslemeye dair ip uçları verin. 12- Sesinizin kulağa sıkılmış ve mekanik gelmemesi için değişken sözlü ipuçları kullanın. 13- Her telefonda mutlaka kağıt ve kalem bulundurun. 14- Not almayı kolaylaştırmak ve ya daha etkin kılmak için bir kısaltma sistemi kullanın. 15- Mesajı arayan kişiye yineleyin veya kendi sözlerinizle tekrarlayın. 16- Ucu açık soruları görüşmeyi açmak ve tam bilgi almak için kullanın. 17- Ucu kapalı soruları konuyu bir alanda toparlamak ve belirgin gerçek veya detayları saptamak için kullanın. 18- Arayan kişiler kararsızsa onları bir karara sevketmek için yönlendirme soruları sorun. 19- Unutmayın amaç yönlendirmektir. Zorlamak değil. 20- Hiç bir zaman münakaşa etmeyin. Onun yerine örtülü tepkinin ne olduğunu ve gerçek gereksinimi açığa çıkaracak içten sorular sorun.
SON 1 YORUM (En yenisi en önce gösteriliyor)
hascence
23/03/2006 : 11:02:40Teşekkürler.
0.78 saniye. 01:21:50, 19 Mayıs 2024, Pazar
Buradaki yazılar, yazarlarının ve Koniks.com®'un izni olmaksızın hiçbir yazılı, görsel yada sesli yayın organında yayınlanamaz. Eğitim amacı dışında, herhangi bir şekilde çoğaltılması yasaktır. Eğitim amaçlı çoğaltıldığı durumlarda, yazarla ilgili bilgilerin ve URL'nin belirtilmesi zorunludur.
Bu web sitesi bilgilendirme amacıyla iyi niyetle, amatör bir ruhla hazırlanmıştır ve yer alan her türlü bilgi genel nitelikte olup, doğruluğu, eksiksiz olması, güvenilirliği, yeterliliği ve güncelliği hiçbir surette sitemiz tarafından garanti ve taahhüt edilmemektedir. Yer alan görüş ve yorumlar tamamen Koniks.com üyelerinin kişisel görüşlerini yansıtmaktadır. Sadece burada yer alan bilgilere dayanılarak iş kurma/yatırım kararı verilmesi, beklentilerinize uygun sonuçlar doğurmayabilir ve söz konusu bilgilere dayanılarak alınacak kararların neticesinde oluşabilecek yanlışlık veya zararlardan Koniks.com sorumlu tutulamaz.
Ana Sayfa
Müşteri Hizmetleri İçin Telefonda Etkin İletişim